Política de Ciclo de Vida Fixo

Aceda aqui para procurar o ciclo de vida do seu produto.

A Política de Ciclo de Vida Fixo aplica-se a muitos produtos comerciais e alguns de consumo atualmente disponíveis através de compras a retalho e/ou licenciamento por volume. Dispõe o seguinte:

• Um cronograma definido do ciclo de vida de suporte e manutenção no momento do lançamento do produto.
• Um mínimo de cinco anos de Mainstream Support.
• Um período adicional de Suporte Prolongado para alguns produtos.

Consulte a pesquisa de produtos Lifecycle para datas específicas de fim de suporte e detalhes.

Para serem elegíveis para suporte, os clientes podem ser obrigados a implementar o mais recente Service Pack ou atualização.

A Microsoft está comprometida em fornecer produtos com segurança melhorada. Embora nos esforcemos por remover vulnerabilidades durante o desenvolvimento, as vulnerabilidades de software continuam a ser um facto hoje e devemos estar preparados para responder quando forem descobertas. A Microsoft aconselha os clientes a instalarem os lançamentos mais recentes de produtos, atualizações de segurança e pacotes de serviço para se manterem o mais seguros possível. Para as informações mais recentes sobre atualizações de segurança, consulte o Guia de Atualizações de Segurança. Produtos mais antigos podem não cumprir os requisitos de segurança mais exigentes de hoje. A Microsoft pode não conseguir fornecer atualizações de segurança para produtos mais antigos.

A Política de Ciclo de Vida Fixo não se aplica a todos os produtos. Para ver as datas específicas de início e fim de suporte e serviço por produto aplicável, consulte a pesquisa de produto por ciclo de vida.

Fases do ciclo de vida para produtos ao abrigo da Política de Ciclo de Vida Fixo

¹ O suporte online de autoajuda está disponível durante todo o ciclo de vida de um produto e por, pelo menos, 12 meses após o produto atingir o fim do suporte. Artigos da Base de Conhecimento Online da Microsoft, FAQs, ferramentas de resolução de problemas e outros recursos são disponibilizados para ajudar os clientes a resolver questões comuns.

² Para saber mais, consulte as Perguntas Frequentes do Ciclo de Vida - Atualizações de Segurança Estendidas. É necessário o programa de Atualizações de Segurança Alargadas.

Suporte principal

O Suporte Mainstream é a primeira fase do ciclo de vida do produto. Ao nível do service pack suportado, o Suporte Principal para produtos e serviços inclui *:

• Suporte a incidentes (apoio gratuito a incidentes, apoio pago a incidentes, suporte cobrado à hora, suporte para reclamações de garantia)
• Suporte a atualizações de segurança
• A capacidade de solicitar atualizações não relacionadas com a segurança

Suporte estendido

A fase de Suporte Alargado segue o Suporte Mainstream. Ao nível do service pack suportado, o Apoio Alargado inclui:

• Apoio pago ³

• Atualizações de segurança sem custos adicionais

³ Pode haver suporte limitado gratuito disponível (varia consoante o produto).

Pacotes de Serviço

Como parte do esforço para melhorar continuamente o software da Microsoft, são criadas e lançadas atualizações e correções para problemas reconhecidos. Muitas destas correções são regularmente combinadas num único pacote (chamado service pack) que está disponível para instalação. Tanto a fase de Suporte Principal como a de Suporte Alargado para software exigem a instalação do service pack suportado pelo produto para continuar a receber suporte completo (incluindo atualizações de segurança e DST).

• Quando é lançado um novo service pack, a Microsoft oferece 12 ou 24 meses de suporte para o service pack anterior, variando consoante a família de produtos (por exemplo, Windows, Office, Servers ou Ferramentas de programação).

• Quando o suporte para um service pack termina, a Microsoft deixa de fornecer novas atualizações de segurança, atualizações de DST ou outras atualizações não relacionadas com a segurança para esse service pack. O apoio comercialmente razoável continuará a estar disponível, conforme descrito no seguinte.

• Quando o suporte a um produto termina, o suporte a todos os pacotes de serviços desse produto também termina. O ciclo de vida do produto prevalece sobre a política do service pack.

• Os prazos de suporte para pacotes de serviço mantêm-se consistentes dentro da família de produtos.

• A Microsoft publica prazos específicos de suporte para um service pack anterior quando o novo service pack é lançado.

Os clientes são altamente incentivados a permanecer em um service pack totalmente suportado para garantir que estejam na versão mais recente e segura de seu produto.

Para clientes que utilizam produtos suportados com versões de service packs que já saíram do período de suporte total, a Microsoft oferece suporte em termos comercialmente razoáveis da seguinte forma:

Incidentes de suporte comercialmente razoáveis serão fornecidos através do Microsoft Customer Service and Support e das ofertas de suporte gerido da Microsoft (como o Premier Support). Se o incidente de suporte exigir escalada para desenvolvimento para orientação adicional, uma atualização não relacionada com segurança ou uma atualização de segurança, os clientes serão solicitados a atualizar para um service pack totalmente suportado.

O suporte comercialmente razoável não inclui a opção de recorrer a recursos de desenvolvimento de produtos da Microsoft; as soluções técnicas podem ser limitadas ou não possíveis.

Uma matriz das famílias de produtos da Microsoft e a duração do suporte a pacotes de serviço para cada família de produtos é a seguinte.

A partir do SQL Server 2017, não serão lançados Service Packs. O SQL Server segue o modelo moderno de serviço descrito em Anunciando o Modelo Moderno de Serviço para SQL Server.

A Microsoft recomenda que aplique a Atualização Cumulativa mais recente (ou uma lançada no último ano) para a versão correspondente. A equipa de suporte pode exigir que aplique uma Atualização Cumulativa específica que resolva um problema específico ao resolver um problema.

Esta política de suporte permite que os clientes recebam atualizações existentes não relacionadas com segurança ou solicitem novas atualizações não relacionadas com segurança para os pacotes de serviço totalmente suportados durante a fase de Suporte Principal.

Os pacotes de serviço não são automaticamente modificados para incluir atualizações não relacionadas com segurança desenvolvidas após a data inicial de lançamento do pacote de serviço. Um service pack mais antigo pode ser modificado para incluir atualizações não de segurança desenvolvidas após o lançamento do service pack. Contacte a Microsoft e solicite a modificação.

As atualizações de segurança divulgadas com boletins do Centro de Resposta de Segurança da Microsoft serão analisadas e desenvolvidas apenas para os pacotes de serviço suportados. As atualizações sobre o horário de verão e o fuso horário são concebidas apenas para pacotes de serviço totalmente suportados.

É fortemente recomendado que os clientes avaliem e instalem os pacotes de serviço atuais de forma atempada para garantir que os sistemas estão atualizados com o software de segurança mais recente.

Esta política revista entrou em vigor a 13 de abril de 2010.

Registo de Alterações

^{Edições de fevereiro de 2020
ADICIONADO: A Política de Pacote de Serviço independente foi removida e incluída como parte da Política do Ciclo de Vida Fixo.
Alterações de outubro de 2020
ATUALIZADO: O link para o Suporte Unificado foi atualizado.
Alterações de abril de 2021
ATUALIZADO: Introdução e definição corrigida da política.
Alterações de outubro de 2021
ATUALIZADO: Link para o Guia de Atualizações de Segurança.}