[この記事はプレリリース ドキュメントであり、変更されることがあります。]
スケジュール運用エージェントを使用して、Copilot、スケジュール ボード、またはリソースから最大 5 人の技術者のスケジュールに対して、その場で調整を行います。 最適化するリソースを選択し、エージェントの推奨スケジュールを確認し、問題がなければ適用します。 日中の対象となるオンデマンドの変更に対して対話型の最適化を選択します。 スコープ、目標、およびプランを使用して構成された大規模な非同期実行については、「 バッチ最適化の実行 (プレビュー)」を参照してください。
Important
- これはプレビュー機能です。
- プレビュー機能は運用環境での使用を想定しておらず、機能が制限される可能性があります。 これらの機能は、お客様が早期にアクセスしてフィードバックを提供できるように、公式リリースの前に利用できます。
Prerequisites
- 管理者は エージェントを設定する必要があります。
- スケジュール操作エージェントのユーザーまたはスケジュール操作エージェント管理者ロールがあります。 詳細については、「 アクセス許可とロールの割り当て」を参照してください。
エージェントを起動する
エージェントは複数の場所から起動できます。 すべてのエントリ ポイントで同じ最適化設定パネルが開き、最適化するリソースが確認されます。
Copilotサイド ウィンドウ
任意のフィールド サービス ページで、アプリ ヘッダーのCopilot アイコンを選択します。
チャット ボックスに、チームのスケジュールの提案やスケジュールの最適化などのプロンプトを入力します。
スケジュール ボード
1 つのリソースを最適化するには、リソースの名前を右クリックし、[ スケジュールの提案] を選択します。
一度に複数のリソースを最適化するには、Ctrl キー (または Mac の場合は Cmd) キーを押しながら複数のリソース行を選択し、スケジュール ボードのツール バーから [ スケジュールの提案 ] を選択します。
リソースを事前に選択せずに設定パネルを開くには、 スケジュール ボードのツール バーで [スケジュールの提案] を選択し、パネルにリソースを追加します。
選択したリソースの種類がサポートされていない場合、[スケジュールの 提案 ] オプションは使用できません。 詳細については、ツールヒントを確認してください。
リソース リスト
Field Service または Resource Scheduling アプリのリソース リスト ビューに移動します。
1 つ以上のリソースを選択します。
ツール バーの [ スケジュールの提案] を選択します。
[ スケジュールの提案 ] ツール バー ボタンは、対象となるリソース レコードからも使用できます。
最適化要求の設定を調整する
エージェントを起動すると、最適化されたスケジュールの生成を開始する前に調整できる設定が提案されます。 必要に応じて設定を調整して、エージェントがビジネス要件を満たすスケジュールを提案するようにします。
選択した設定に関係なく、[移動不可] に設定されている予約はエージェントによって 移動されず、技術者の勤務時間と休憩時間が優先されます。
リソース
システムは、選択したリソースを自動入力します。 エージェントがスケジュールを生成する前に、[ リソース ] フィールドを使用してリソースを検索および追加または削除します。 1 つのリソースから始めてさらに追加するか、複数のリソースから始めてリストを減らすことができます。 エージェントは、選択したリソースのスケジュールを一緒に最適化します。
スケジューリングの目標
スケジュールの目標は、最適化する結果をエージェントに指示します。 アクセスできる目標の一覧から目標を選択します。 この一覧には、次の組み込みの目標と、管理者が作成するカスタム目標が含まれています。
使用率を最大化 すると、技術者が予約の作業に費やす時間を最大化し、旅行時間を最小限に抑えながら優先期間と約束期間を考慮します。 エージェントは、明日に期限が切れる優先順位の高い作業指示よりも、今日期限が切れる 約束時刻 の優先順位の低い作業指示を優先できます。
優先度の高い作業を前倒しで割り当てるでは、移動時間が増え、稼働率が下がるとしても、できるだけ多くの高優先度要件を含めます。 ただし、エージェントは要件の予約順序を考慮しないため、優先順位が最も高い予約が技術者のシフトの最後の予約になる可能性があります。
目標を選択すると、エージェントはスケジュール オプションをその目標の既定値に設定します。 目標を変更せずに、現在の実行時のみそれらをオーバーライドできます。 別の目標に切り替えると、オプションは新しい目標の既定値にリセットされます。 詳細については、「 目標と目標 (プレビュー)」を参照してください。
時間範囲
[時間範囲] で、[次の 3 日間] などのプリセットを選択すると、結果の日付がパネルに表示されます。 今後最大 72 時間まで任意のウィンドウを最適化できます。
タイム ゾーン
タイム ゾーンの場合は、最適化のタイム ゾーンを選択します。 タイム ゾーンは、リソースまたはディスパッチャーのローカル タイム ゾーンとは異なる場合があります。 対話型の最適化がスケジュール ボードから取り込まれると、そのタイム ゾーンが既定で設定されます。 他のエントリ ポイントから起動すると、ユーザーの構成済みのタイム ゾーンが使用されます。
Requirements
エージェントがスケジュールを最適化するときに満たされていない要件を考慮するには、リソース要件ビューを選択します。 共有ビュー、システム ビュー、個人ビューなど、アクセスできる任意のビューを選択できます。
エージェントが提案するスケジュールに影響を与えるのに役立つ要件ビューを作成して選択します。 たとえば、スケジュールの目標が優先度の高い作業を事前に読み込む場合は、優先度の高い要件のみを一覧表示するビューを選択します。 または、エージェントが移動時間を短縮するために、既存の予約のみを再配置する場合は、空のリストを返す必要条件ビューを作成して選択します。
スケジュール オプション
[ スケジュール オプション ] フィールドには、推奨されるスケジュールに影響を与えるためにオンまたはオフにできる制約が一覧表示されます。 (3/4選択)など、 選択されている数を示します。 使用可能なオプションは次のとおりです。
常に必要な特性を一致させてください（特性）
- オフ: エージェントは特性を無視し、リソースが予約または要件を満たすことができると想定します。
- オン: エージェントは特性マッチングを強制します。
- リソースに特性がない場合は、特性のない予約と要件のみが考慮されます。
- リソースに特性がある場合は、一致する特性 (または一致しない) を持つ予約と要件が考慮されます。
- 一致しない特性を持つ予約と要件は、推奨されるスケジュールから削除されます。
常に一致する地域では 、リソースと同じ 地域 を持つ予約と要件が検索されます。 このオプションをオフにした場合、エージェントは担当地域を無視し、使用可能なすべての地域でリソースを機能させることができます。 選択した場合、エージェントは、リソースと同じ担当地域にない、提案されたスケジュールから予約を削除します。
常に一致する時間枠 では、要件と予約に適用される 時間の制約 が考慮されます。 このオプションをオフにすると、エージェントは時間制約を無視します。 これを選択して、最適化範囲の終わりまでに締切が過ぎてしまう要件または予約がある場合、エージェントはそれらを移動時間、優先度、または期間よりも重要度が高いものとして、提案されたスケジュールに組み込むよう試みます。
注意事項
このオプションを選択し、最適化範囲内の予約に期限切れの Promise 期間がある場合、エージェントは提案されたスケジュールからその予約を削除します。
予測移動時間を使用すると、移動時間 を見積もるときに、過去の交通情報が考慮されます。 このオプションをオフにすると、エージェントは平均移動時間に基づいて移動時間を計算します。 選択した場合、エージェントは、朝のラッシュ時や一般的な交通渋滞などの過去のトラフィック パターンを使用して移動時間を見積もります。 ただし、事故や道路のメンテナンスなどのリアルタイムの交通の中断は考慮されません。 予測移動時間は出発時間によって異なるため、提案されたスケジュールでは、予約間に小さなギャップが表示される可能性があります。これは予想されます。
また、エージェントは、カテゴリ、制限されたリソースと選択する必要があるリソース、リソースの種類など、オフにできない他の適格性ルールも適用します。 詳細については、 目標と目標 (プレビュー) を参照してください。
提案されたスケジュールを確認する
エージェントの推奨スケジュールを適用する前に確認します。 ウィンドウの上部にある概要には、目標、リソースの数、および時間範囲が記述されています。 元のスケジュールを、リスト ビュー、ガント チャート、またはマップ上の推奨されるスケジュールと、推奨される移動ルートと比較できます。
1 つのリソースを最適化すると、その行が展開され、マップが既定で表示されます。 複数のリソースを最適化すると、各リソースは、現在のスケジュールの上に示されている推奨スケジュールと共に個別の行として表示されます。 行は折りたたまれており、マップは既定で非表示になっています。 リソースを展開してスケジュールの詳細を表示するか、[ すべて展開] と [すべて折りたたみ] を使用してすべてのリソースを一度に表示または非表示にします。 マップ上でフィルター処理して、提案されたルートまたは現在のルートを表示したり、選択したリソースのルートを強調表示したり、訪問順に番号が付いた各停止を確認したりすることができます。
推奨されるスケジュールに対応するには、次のいずれかのオプションを選択します。
- Apply は、推奨されるスケジュールを受け入れます。
- 設定を調整 すると、さまざまな制約で最適化が再実行されます。
- [キャンセル] を選択 すると、修正候補は変更されずに破棄されます。
結果が期待を満たしていない場合は、「 最適化結果の改善」を参照してください。