Sommario

In questo modulo hai imparato come determinare il modello di accesso al tenant appropriato quando si gestiscono il servizio e il supporto di Surface per conto dei clienti, usando il Portale di supporto di Surface. Si è esaminato quando lavorare nel tenant di un cliente rispetto a un tenant partner e in che modo il contesto del tenant influisce direttamente sul modo in cui vengono create, monitorate e gestite le richieste di servizio e supporto.

Si è anche appreso come gestire in modo sicuro più tenant dei clienti convalidando il contesto del tenant prima di eseguire azioni, sono stati identificati i tipi di azioni di supporto Surface che i partner possono eseguire e riconoscere quando i problemi richiedono l'escalation a causa dei limiti di accesso, ruolo o autorizzazione del tenant.