Sommario

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In questo modulo è stato illustrato il modo in cui le applicazioni dynamics 365 customer engagement consentono alle organizzazioni di migliorare le interazioni con i clienti e semplificare i processi aziendali. Basate su Microsoft Power Platform, queste app offrono opzioni di personalizzazione flessibili, integrazione senza problemi con gli strumenti di Microsoft 365 e funzionalità avanzate di intelligenza artificiale.

È stato illustrato come utilizzare gli strumenti di configurazione predefiniti. Questi strumenti consentono di modificare rapidamente modelli di dati, moduli, visualizzazioni, regole business, dashboard e grafici in base a requisiti univoci.

Poiché le app dynamics 365 usano Power Apps per lo sviluppo rapido e con poco codice, è possibile usare applicazioni come Power Apps e Power Automate per estendere le funzionalità. È stato anche illustrato come gli utenti traggono vantaggio dalle visualizzazioni configurabili, dai grafici interattivi e dai dashboard per informazioni dettagliate praticabili.

Abbiamo visto come le connessioni senza problemi con Excel, Word, Teams, SharePoint e Outlook migliorare la produttività e la collaborazione.

Infine, è stato illustrato come gli agenti autonomi in Dynamics 365 Remote Assist, customer service e Field Service agiscono come forza lavoro digitale, automatizzando le attività ripetitive e collaborando con i team umani per offrire esperienze più veloci e personalizzate.

Contenuto del modulo

  • È stato illustrato come personalizzare le app di engagement dei clienti di Dynamics 365 per soddisfare le esigenze aziendali.

  • È stata esaminata l'integrazione di Power Platform per migliorare le funzionalità delle app.

  • Sono state esaminate le opzioni di creazione di report e le funzionalità del dashboard.

  • Scenari di integrazione di Microsoft 365 individuati per migliorare la collaborazione.

  • Sono state esaminate le funzionalità di Copilot basate sull'IA nelle app di Dynamics 365.

  • Sono stati esaminati gli agenti autonomi in Dynamics 365 e come automatizzano le attività di vendita, servizio e servizio sul campo.