Introduzione

  • 8 minuti

Le applicazioni Customer Engagement di Dynamics 365 sono applicazioni aziendali incentrate sul cliente basate su Microsoft Power Platform. Sono progettate per permettere alle organizzazioni di interagire in modo più efficace con i propri clienti. Poiché vengono compilati usando Microsoft Power Platform, possono essere personalizzati in base alle esigenze dell'organizzazione. Inoltre, possono essere integrati con altre applicazioni Microsoft, ad esempio Outlook, Teams e Excel, per creare un'esperienza utente più affidabile e mirata.

In questo modulo vengono esaminate le diverse funzionalità condivise e le opportunità di personalizzazione disponibili con le diverse app di coinvolgimento dei clienti Dynamics 365.

Obiettivi di apprendimento

Obiettivi del modulo:

  • Descrivere le opzioni per personalizzare le applicazioni di coinvolgimento clienti di Dynamics 365.

  • Descrivere come migliorare le app Dynamics 365 usando Microsoft Power Platform.

  • Spiegare le funzionalità di creazione di report disponibili.

  • Descrivere le diverse integrazioni di Microsoft 365 disponibili.

  • Descrizione delle funzionalità di Copilot nelle app di coinvolgimento del cliente di Dynamics 365.

  • Descrivere gli agenti autonomi nelle app Dynamics 365 customer engagement.