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Microsoft Engage Center è un'esperienza digitale che consente di accedere a vari strumenti self-service e risorse di formazione per ottimizzare le Microsoft Unified Support e il valore degli investimenti Microsoft. Engage Center consente di gestire il supporto Microsoft attraverso report sui casi basati su analisi approfondite, valutazioni dello stato di salute dell'IT e formazione avanzata sulle tecnologie Microsoft.
Con Engage Center è possibile:
- Ottenere una maggiore visibilità su tutte le richieste di supporto Microsoft grazie a informazioni di supporto dettagliate.
- Comprendere i vantaggi del supporto per i Contratti di supporto Enterprise tramite la creazione di report sulle attività del cliente.
- Ottimizzare l'ambiente IT e ridurre i rischi grazie alle valutazioni on demand.
Engage Center - Panoramica dei video
Esplorare una parte della documentazione di Engage Center
La documentazione di Engage Center fornisce informazioni sullo scopo della piattaforma e sulle funzionalità principali disponibili per vari ruoli utente. Contiene inoltre istruzioni per l'onboarding e l'utilizzo delle funzionalità della piattaforma, al fine di ottenere il massimo valore dall'esperienza di Microsoft Engage Center. In questo articolo sono stati evidenziati alcuni degli articoli che potrebbero risultare utili quando si inizia a usare la piattaforma.
Inizia ora
- Guida introduttiva per gli amministratori
- Guida introduttiva per gli utenti generali
- Guida introduttiva per i responsabili del supporto clienti (CSM)
Attività del cliente
La pagina Attività del cliente in Microsoft Engage Center offre una visualizzazione centralizzata dei servizi inclusi nel contratto di supporto Microsoft e il modo in cui questi servizi vengono usati.
MIRP digitale
Il Piano di risposta agli eventi imprevisti principali di Microsoft allinea i team con passaggi chiari prima, durante e dopo un evento imprevisto. MIRP è ora digitale, non più statici PowerPoint. Si dispone di una posizione centralizzata per soluzioni, contatti e indicazioni. Gli amministratori gestiscono direttamente i contatti e l'attestazione conferma l'accuratezza delle informazioni.
Risorse esterne
Risorse esterne è un dashboard centralizzato che consente di scegliere quali dati e funzionalità specifici del tenant vengono visualizzati all'interno dell'area di lavoro.
Guida alla gestione delle risorse esterne per Microsoft Engage Center.
Formazione
L'esperienza di apprendimento di Microsoft Engage Center riunisce individuazione, partecipazione e rilevamento in un'unica posizione. Questo approccio unificato semplifica l'adozione, lo sviluppo delle capacità e il continuo apprendimento man mano che cresce la presenza di Microsoft.
Valutazioni On Demand
Le valutazioni sono disponibili tramite il connettore Engage Center per valutare e ottimizzare la disponibilità, la sicurezza e le prestazioni degli ambienti tecnologici Microsoft locali, ibridi e cloud.
Informazioni di supporto dettagliate
La pagina Informazioni di supporto dettagliate contiene report e analisi basate sui dati che mostrano lo stato di integrità e le prestazioni dei prodotti e dei servizi Microsoft.
Gestione di utenti e gruppi
La sezione Gestione utenti di Microsoft Engage Center offre la possibilità di aggiungere e rimuovere utenti e selezionare i ruoli che devono avere.
La sezione Gestione gruppi di Microsoft Engage Center offre la possibilità di aggiungere e rimuovere gruppi e selezionare i ruoli che devono avere.
Ulteriori informazioni
- Supporto unificato Microsoft
- Accessibilità Microsoft:
- I nostri prodotti e servizi sono progettati con standard di accessibilità globali, come lo standard europeo ETSI EN 301 549 e le linee guida per l'accessibilità dei contenuti Web (WCAG). I report sulla conformità agli standard di accessibilità descrivono in che modo i prodotti e servizi sono conformi a tali standard.
- Contattare l’Enterprise Disability Answer Desk (eDAD) per assistenza.
- Privacy e sicurezza di Microsoft:
- Microsoft Engage Center è soggetto all'Informativa sulla privacy di Microsoft.
- Per altre informazioni su come Microsoft soddisfa le normative del settore e implementa e supporta sicurezza, privacy, conformità e trasparenza, visitare il Centro protezione