Gestire i modelli di sessione

Si applica a: Dynamics 365 Commerce—integrato, Dynamics 365 Commerce—standalone e Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Un modello di sessione è una combinazione di attributi e informazioni sulla scheda dell'applicazione che possono essere riutilizzati.

Nell'app dell'area di lavoro del servizio Copilot, quando un rappresentante del servizio clienti (rappresentante del servizio o rappresentante) accetta una richiesta di conversazione in ingresso da un cliente, viene avviata una sessione. Il sistema apre l'applicazione Conversazione attiva che un amministratore ha definito come Scheda ancoraggio nel pannello della scheda dell'applicazione. La Scheda Ancorata non può essere chiusa. Contemporaneamente, il sistema espande il pannello di comunicazione per consentirti di scambiare messaggi con il cliente.

I modelli di sessione vengono utilizzati per definire l'esperienza di sessione summenzionata come:

• quale applicazione deve essere aperta come una scheda di ancoraggio nel pannello della scheda dell'applicazione;
• quali sono le schede delle applicazioni aggiuntive che devono essere aperte all'avvio di una sessione;
• quale deve essere la modalità predefinita del pannello di comunicazione all'avvio di una sessione.

È possibile creare modelli di sessione nell'interfaccia di amministrazione del servizio Copilot o usare i modelli predefiniti. Nell'ambiente, come amministratore, è possibile creare più modelli di sessione.

Il modello di sessione predefinito per l'uso nell'area di lavoro del servizio Copilot è il modello predefinito di sessione di entità Caso.

I modelli di sessione predefiniti seguenti sono generici e sono destinati all'uso nell'app dell'area di lavoro del servizio Copilot:

• Sessione dell'entità del caso - modello predefinito
• Sessione chat - impostazione predefinita
• Sessione chiamata vocale - impostazione predefinita
• Sessione di messaggistica personalizzata - impostazione predefinita
• Sessione di registrazione dell'entità - impostazione predefinita
• Sessione Facebook - impostazione predefinita
• Sessione LINE - impostazione predefinita
• Sessione SMS - impostazione predefinita
• Sessione Teams - predefinita
• Sessione Twitter - impostazione predefinita
• Sessione WeChat - impostazione predefinita
• Sessione WhatsApp - impostazione predefinita

Creare un modello di sessione

1. Nella mappa del sito del centro di amministrazione del servizio di Copilot, selezionare Workspaces in Esperienza di supporto.

2. Nella pagina Aree di lavoro, seleziona Gestisci per Modelli di sessione.

3. Nella pagina Modelli di sessione attivi seleziona Nuovo.

4. Nella pagina Nuovi modelli di sessione specificare i valori seguenti.

   Scheda	Nome	Descrizione del valore	Esempio
   Generale	Nome	Specificare il nome della sessione. Questo nome non sarà visibile ai rappresentanti durante il tempo di esecuzione.	Sessione chat
   Generale	Nome univoco	Un identificatore univoco nel formato <prefix>_<name>. IMPORTANTE Per il nome univoco è richiesto quanto segue: Il prefisso può essere solo alfanumerico e la sua lunghezza deve essere compresa tra 3 e 8 caratteri. Un trattino basso deve essere presente tra il prefisso e il nome. Puoi selezionare l'icona della lampadina, quindi selezionare Applica per verificare se il nome che hai inserito soddisfa i requisiti.	msdyn_chat_custom
   Generale	Tipo	Selezionare una delle opzioni seguenti: Entità: Se selezioni l'entità, il campo Entità viene visualizzato. Generico: Seleziona quando il modello deve essere assegnato a qualsiasi canale.	Entità
   Generale	Entità	Seleziona un'entità nell'elenco. Nota: Nell'elenco vengono visualizzate solo le entità di proprietà dell'utente.	Maiuscole/minuscole
   Generale	Titolo	Specificare il titolo della sessione che si vuole che i rappresentanti visualizzino in fase di esecuzione.	{customerName}
   Generale	Modalità pannello comunicazioni	Seleziona la modalità predefinita del pannello all'avvio di una sessione. Selezionare una delle opzioni seguenti: Ancorato: Il pannello verrà visualizzato in modalità estesa. Ridotto a icona: Il pannello verrà visualizzato in modalità minimizzata. Nascosto: Il pannello verrà nascosto. Nota: Per una sessione di instradamento delle entità, ovvero per una sessione dei casi, la modalità pannello di comunicazione è nascosta.	Collegato
   Generale	Icona della sessione	Selezionare un'icona per rappresentare il canale da cui viene avviata la conversazione in modo che il rappresentante possa identificare visivamente il canale. Nota: È disponibile solo per il tipo generico di modelli. È necessario distribuire un file di risorse Web per l'icona. È possibile utilizzare solo un file di risorse Web e non gli slug per personalizzare l'icona della sessione. I file GIF non sono supportati.	WhatsApp.ico
   Generale	Descrizione	Immetti una descrizione per riferimento.	Il modello di sessione viene utilizzato per una richiesta di conversazione dal canale di chat.
   Generale	Applica il titolo della sessione al tab di ancoraggio	Applica il titolo di sessione personalizzato al titolo della scheda di ancoraggio.	Sì.
   Generale	Proprietario	Cerca e seleziona un proprietario. Per impostazione predefinita, l'utente che crea il modello è impostato come proprietario	Alan Steiner
   Generale	Scheda di ancoraggio	Seleziona un'applicazione dall'elenco. L'applicazione viene aperta per impostazione predefinita all'avvio della sessione e non può essere chiusa. Nota: l'opzione della scheda di ancoraggio viene visualizzata solo quando Tipo è generico.	Riepilogo del cliente

5. Seleziona Salva.

Associare schede dell'applicazione, script ai modelli di sessione

È possibile associare le schede dell'applicazione che devono essere aperte all'avvio di una sessione. Il rappresentante non può chiudere questi tab dell'app. È anche possibile associare script; Tuttavia, è prima necessario configurare gli script. Altre informazioni: Script

1. Vai al modello di sessione che desideri modificare.

2. Nella sezione Scheda aggiuntiva, seleziona Aggiungi il modello di scheda dell'applicazione esistente. Il riquadro Ricerca record appare.

3. Digita i nomi della scheda dell'applicazione nella casella di ricerca e seleziona l'icona di ricerca. Verrà visualizzato un elenco di record. Seleziona le schede dell'applicazione, quindi seleziona Aggiungi. Le schede dell'applicazione vengono aggiunte al modello di sessione.

4. Selezionare la scheda Script e impostare l'interruttore Abilita espressione di compilazione su Sì per definire l'espressione per impostare uno script come predefinito per un modello di sessione specifico.

5. Crea l'espressione e seleziona Salva e chiudi. Per altre informazioni, vedere Impostare lo script predefinito per i rappresentanti.

6. Seleziona Salva.

Il modello di sessione è configurato. A questo punto, è necessario associare il modello di sessione a un flusso di lavoro. Per ulteriori informazioni, vedi Associare modelli a flussi di lavoro.

Informazioni correlate

Inizia a usare l'interfaccia di amministrazione del servizio Copilot
Gestire i modelli delle schede di applicazione
Gestire i modelli di notifica