Zusammenfassung

In diesem Modul haben Sie erfahren, wie Sie das entsprechende Mandantenzugriffsmodell ermitteln, wenn Sie Surface Dienst und Support im Auftrag von Kunden verwalten, die Surface Supportportal verwenden. Sie haben untersucht, wann Sie im Mandanten eines Kunden im Vergleich zu einem Partnermandanten arbeiten und wie sich der Mandantenkontext direkt darauf auswirkt, wie Service- und Supportanfragen erstellt, nachverfolgt und verwaltet werden.

Außerdem haben Sie erfahren, wie Sie den Mandantenkontext überprüfen, um mehrere Kundenmandanten sicher zu verwalten, bevor Sie Aktionen ausführen. Sie haben identifiziert, welche Arten von Surface-Supportaktionen Partner ausführen können, und erkennen, wann Probleme aufgrund von Zugriffs-, Rollen- oder Mandantenautorisierungseinschränkungen eskaliert werden müssen.