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Dieser Artikel richtet sich an IT-Experten und Teams-Administratoren, die eingehende Anrufwarteschleifenanrufe aufzeichnen möchten.
Planungs- und Lizenzierungsüberprüfung
Planung
- Übersicht über Teams Telefon-Agent, automatische Telefonzentrale und Anrufwarteschleife
- Aufzeichnen von Anrufen
- Erste Schritte
Lizenzierung
Bekannte Probleme
Keine.
Automatische Aufzeichnung für Vorlagen für Anrufwarteschleifen
Hinweis
Dieses Feature ist derzeit nur für Kunden verfügbar, die an der Warteschlangen Recording Preview teilnehmen.
Für jede automatische Aufzeichnung für die Anrufwarteschleifenvorlage müssen die folgenden Elemente konfiguriert werden:
Name
Der Name der Vorlage.
Beschreibung
Eine Beschreibung für die Vorlage.
SharePoint-Hostname
Der Name des SharePoint-Hosts, auf dem die Anrufaufzeichnungen gespeichert sind.
SharePoint-Websitename
Der spezifische Name der SharePoint-Website, in der die Aufzeichnungen gespeichert werden.
Die SharePoint-Website muss über den Vorlagenerstellungsprozess bereitgestellt werden. Manuell erstellte SharePoint-Websites werden nicht unterstützt und können zu Zugriffs- oder Berechtigungsfehlern führen. SharePoint-Websites, die über diesen Prozess bereitgestellt werden, können in mehreren Vorlagen für die automatische Aufzeichnung für Anrufwarteschleifen wiederverwendet werden.
Der Teams Admin Center-Administrator, der die Vorlage für die automatische Aufzeichnung erstellt, wird zum sharePoint-Website-Admin.
Besitzer des Aufzeichnungsdokuments
Der Teams-Administrator (bevorzugt) oder der Teams-Benutzer, der auf die Aufzeichnung zugreifen kann, wenn beim Hochladen in SharePoint ein Problem auftritt. Dies gilt nur für Uploadfehlersituationen.
Aufzeichnungs-status
Aktivieren oder deaktivieren Sie die Anrufaufzeichnung. Die Aufzeichnung ist standardmäßig deaktiviert.
Transkription status
Aktivieren oder deaktivieren Sie die Anruftranskription. Die Transkription ist standardmäßig deaktiviert.
Agent-Zugriffsberechtigungen
Kann Anrufwartemitarbeiter auf die Aufzeichnungen für die Warteschlange zugreifen oder nicht. Der Zugriff ist standardmäßig deaktiviert.
Wenn diese Option aktiviert ist, sehen Die Vertreter alle Aufzeichnungen für die Warteschlange.
Aufzeichnungsankündigung
Die Ankündigung, die anrufern, die ihnen ihren Anruf mitteilen, wird aufgezeichnet.
Die Standardankündigung des Systems wird verwendet, wenn keine benutzerdefinierte Ankündigung konfiguriert ist.
Die Standardankündigung lautet:
This call will be automatically recorded and saved in SharePoint."
Bei der Ankündigung kann es sich um eine Audiodatei oder eine Text-zu-Sprache-Begrüßung sein.
PowerShell-Beispiele
Die automatische Aufzeichnung für die Anrufwarteschleifenkonfiguration ist derzeit nur über PowerShell verfügbar. Konfigurationsunterstützung in Teams Admin Center ist in Kürze verfügbar.
Beispiel 1
Erstellen einer neuen Vorlage für die automatische Aufzeichnung für Anrufwarteschleifen mithilfe der Standardansprache
New-CsAutoRecordingTemplate -Name "name of template" -Description "Customer service - agents have access -RecordingEnabled $true -TranscriptionEnabled $true -AgentViewPermission All -SharePointHostName "contoso.sharepoint.com" -SharePointSiteName "Customer Service" -RecordingDocumentOwner "<OwnerGUID> "
Beispiel 2
Erstellen einer neuen Vorlage für die automatische Aufzeichnung für Die Anrufwarteschleife mit einer benutzerdefinierten Text-to-Speech-Begrüßung
New-CsAutoRecordingTemplate -Name "<name>" -Description "<description>" -RecordingEnabled $true -TranscriptionEnabled $true -AgentViewPermission All -SharePointHostName "<contoso.sharepoint.com>" -SharePointSiteName "<site name>" -RecordingDocumentOwner "<UserGUID> -AutoRecordingAnnouncementTextToSpeechPrompt "<announcement>"
Zuweisen einer Vorlage für automatische Aufzeichnung für Anrufwarteschleifen zu einer Anrufwarteschleife
So weisen Sie einer Anrufwarteschleife eine vorhandene Vorlage für die automatische Aufzeichnung für Anrufwarteschleifen zu
Get-CsAutoRecordingTemplate
Eine Liste vorhandener Aufzeichnungsvorlagen wird zurückgegeben. Jede Vorlage verfügt über eine eindeutige ID.
Set-CsCallQueue -Identity <CallQueueGUID> -AutoRecordingTemplateId <ID from above>
Es gibt zwei Möglichkeiten, die CallQueueGUIDabzurufen:
- Bearbeiten Sie die Anrufwarteschleife in Teams Admin Center. Die GUID befindet sich in der URL:
https://admin.teams.microsoft.com/call-queues/v2/edit/e01a9a6a-6d9b-4faf-b278-019d0868d35c
- Verwenden Sie
Get-CsCallQueue | Select-Object Identity, Name, um die ersten 100 Anrufwarteschleifen aufzulisten. Weitere Anrufwarteschleifen finden Sie unter Get-CsCallQueue.
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