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Teams-Benutzer können Anrufe von Teams Telefon-Agent, automatischer Telefonzentrale und Anrufwarteschleife direkt in ihrem Teams-Client empfangen und annehmen.
Benutzer können eingehende Anrufe von einem Teams-Telefon-Agent, einer automatischen Telefonzentrale oder einer Anrufwarteschleife unterscheiden, bevor sie den Anruf annehmen.
Behandeln eines Teams-Telefon-Agent-Anrufs
Wenn Benutzer einen Anruf von einem Teams-Telefon-Agent erhalten, enthalten die Informationen im Popup den Namen oder die Nummer des Anrufers, den Anzeigenamen des Ressourcenkontos, das dem Teams-Telefon-Agent zugewiesen ist, der den Anruf entgegennehmen hat, und die Absicht des Anrufers.
Hinweis
Anrufe von Teams-Telefon-Agents werden basierend auf der Konfiguration der Anrufbeantwortungsregeln des Benutzers weitergeleitet.
Behandeln eines Anrufs für die automatische Telefonzentrale
Wenn Benutzer einen Anruf von einer automatischen Telefonzentrale erhalten, enthalten die Informationen im Popup den Namen oder die Nummer des Anrufers und den Anzeigenamen des Ressourcenkontos, das der automatischen Telefonzentrale zugewiesen ist, die den Anruf entgegennahm.
Hinweis
Anrufe von automatischen Telefonzentralen werden basierend auf der Konfiguration der Anrufbeantwortungsregeln des Benutzers weitergeleitet.
Behandeln eines Anrufs in der Anrufwarteschleife
Wenn Agents einen Anruf aus einer Anrufwarteschleife empfangen, zeigt das Popup Informationen an, die darauf basieren, wie die Agents den Anruf empfangen haben.
- Wenn der Anruf an die Anrufwarteschleife ohne Ressourcenkonto übertragen wurde, empfängt der Agent den Namen der Anrufwarteschleife im Popup.
- Wenn der Anruf über ein Ressourcenkonto an die Anrufwarteschleife übertragen wurde, erhält der Agent den Anzeigenamen des Ressourcenkontos.
Hinweis
Anrufwarteschleifenanrufe werden nicht basierend auf der Konfiguration der Anrufbeantwortungsregeln des Benutzers weitergeleitet. Dadurch wird sichergestellt, dass Anrufer in der Warteschlange bleiben, bis ein Agent den Anruf annehmen kann und der Anrufer nicht unerwartet weitergeleitet wird.
Agents, die Anrufe aus Anrufwarteschleifen empfangen, werden nur dann mit dem Namen des Anrufers angezeigt, wenn er vom PSTN (Public Switched Telephone Network) bereitgestellt wird oder wenn die Nummer des Anrufers mit den lokalen Teams-Clientkontakten des Zielagenten übereinstimmt.
Standardmäßig werden Agents nicht über verpasste Anrufe oder Voicemails für Anrufe in der Anrufwarteschleife benachrichtigt. Weitere Informationen finden Sie unter Verlauf gemeinsam genutzter Anrufe.
Übertragung und Konferenzen
Sobald ein Telefon-Agent von Teams, eine automatische Telefonzentrale oder ein Anruf in der Anrufwarteschleife beantwortet wurde, kann der Benutzer den Anruf wie jeder andere Anruf verarbeiten. Sie können eine Konferenz mit einem anderen Benutzer ausführen oder den Anruf an eine andere Partei übertragen. Außerdem werden Anrufe der automatischen Telefonzentrale basierend auf der Konfiguration des Benutzers weitergeleitet.
Unterstützte Clients
Unterstützung für Teams Telefon-Agent-, Automatische Telefonzentrale- und Anrufwarteschleifenanrufe ist in den folgenden Clients verfügbar:
- Microsoft Teams Windows-Client (32- und 64-Bit-Versionen)
- Microsoft Teams Mac-Client
- Microsoft Teams iPhone-App
- Microsoft Teams Android-App
Der Teams-Client wird nur mit dem Koexistenzmodus "Nur Teams" unterstützt.
Bekannte Probleme
Wenn ein Anrufwarteschleifen-Agent einen Anruf auf dem mobilen Gerät empfängt, wird der Anruf möglicherweise in die Warteschleife eingereiht, wenn das Gerät gesperrt ist. Benutzer müssen zuerst das Gerät entsperren und dann den Anruf annehmen.