Testen Sie Ihren Echtzeit-Sprachagenten (Vorschau)

[Dieser Artikel ist eine Vorabdokumentation und kann geändert werden.]

Für Echtzeit-Sprach-Agents verwenden Sie Ihre Stimme, um Ihren Agenten direkt in Copilot Studio zu testen. Mit diesem Feature können Sie mit Ihrem Agent sprechen und seine gesprochenen Antworten hören, sodass Sie die Sprachunterhaltung schnell überprüfen können, ohne einen Telefonanruf einzurichten.

Starten einer Testsitzung

Um ein Gespräch zur Sprachprüfung zu starten:

1. Öffnen Sie Ihren Agenten in Copilot Studio.

2. Stellen Sie sicher, dass Echtzeitstimmeausgewählt ist.

3. Öffnen Sie den Testbereich.

4. Legen Sie in der Symbolleiste des Testbereichs den Chatmodus auf Sprache und DTMF fest. Wenn der Chatmodus zurzeit auf "Text" festgelegt ist, wählen Sie in der Symbolleiste das Dropdownmenü "Chatmodus " aus, wählen Sie "Sprache & DTMF (Vorschau)" aus, und bestätigen Sie den Modusschalter im Dialogfeld. Ihr Browser fordert Sie möglicherweise auf, den Mikrofonzugriff zuzulassen; wenn ja, wählen Sie "Zulassen" aus.

   Important

   DieSicherheitsauthentifizierungseinstellung> Ihres Agents muss für "Keine Authentifizierung" konfiguriert sein, um den Test mit einer Mikrofonoption zu verwenden.

5. Wählen Sie im Testbereich **Sprachunterhaltung starten – die grüne Anrufschaltfläche in der Mitte des Bereichs. Das Panel zeigt "Verbinden…" an. während die Sprachsitzung eingerichtet wird.

6. Wenn die Verbindung hergestellt wird, spricht der Agent seine Begrüßungsnachricht über Ihre Lautsprecher oder Kopfhörer. Die Begrüßung wird auch im Transkript als Agentnachricht angezeigt.

7. Nachdem der Agent die Rede beendet hat, sprechen Sie Ihre Antwort in das Mikrofon. Der Agent transkribiert Ihre Sprache und zeigt sie als Nachricht im Chat an und reagiert dann sowohl in Text als auch in der Stimme.

8. Während der Agent spricht, wird die Bezeichnung Talk to interrupt oberhalb der Steuerelemente angezeigt. Sie können jederzeit sprechen, um den Agent zu unterbrechen. Wenn der Agent zuhört, ändert sich die Beschriftung in "Zuhören...".

9. Verwenden Sie die Schaltflächen unter Sprechen, um zu unterbrechen für Aktionen während des Anrufs: Stummschalten oder Aufheben der Stummschaltung des Mikrofons, Öffnen der MFV-Tastatur zum Senden von Wähltastatureingaben oder wählen Sie Unterhaltung ausblenden aus, um das Chattranskript während des Anrufs auszublenden.

10. Um die aktuelle Sitzung zu beenden, wählen Sie die rote Schaltfläche "Unterhaltung beenden" aus. In der Transkription wird Anruf beendet mit einem Zeitstempel angezeigt, und der Bereich kehrt zu Sprachunterhaltung starten zurück.

11. Um eine neue Sitzung zu starten, wählen Sie " Sprachunterhaltung erneut starten" aus, oder wählen Sie " Neue Testsitzung starten" in der Symbolleiste aus.

Wenn Sie jederzeit wieder zu Texttests wechseln möchten, wählen Sie die drei Punkte (...) in der Titelleiste des Testbereichs aus, und ändern Sie den Chatmodus in Text. Das Wechseln der Modi setzt den Gesprächsverlauf zurück. Sie können den aktuellen Verlauf herunterladen, indem Sie im Bestätigungsdialogfeld Umschalten und Momentaufnahme herunterladen auswählen.

Einschränkungen und Unterschiede bei realen Telefonanrufen für IVR-Agents

Sprachtests im Testbereich verwenden das Mikrofon, die Lautsprecher oder das Headset Ihres Geräts. Diese Einrichtung unterscheidet sich grundlegend von der Audiohardware und dem Netzwerkpfad, der in echten Telefonanrufen verwendet wird. Beachten Sie die folgenden Unterschiede:

• Audiohardware: Der Testbereich erfasst Audio über Ihr Gerätemikrofon und gibt die Wiedergabe über die Gerätelautsprecher oder das Headset zurück. Echte Telefonanrufe werden mit dem Telefonhörer, einem Headset oder der Freisprecheinrichtung auf Seiten des Anrufenden geführt. Diese Optionen weisen unterschiedliche Mikrofonempfindlichkeit, Lautsprechereigenschaften und Rauschunterdrückungsverhalten auf.

• Akustische Umgebung: Ihre Testumgebung unterscheidet sich wahrscheinlich von der akustischen Umgebung eines echten Anrufers. Ihre Testumgebung ist z. B. wahrscheinlich ein ruhiges Büro, in dem Sie ein hochwertiges Headset verwenden. Ein echter Anrufer befindet sich möglicherweise in einem lauten Callcenter, einem Auto oder einem öffentlichen Raum mit Hintergrundgeräuschen.

• Audiopfad: Im Testbereich wird Audio direkt zwischen Ihrem Browser und dem Agent-Dienst übertragen. Bei einem echten Telefonanruf durchläuft Audio das Telefonienetzwerk (PSTN oder SIP-Trunk). Dieser Pfad führt zu zusätzlichen Latenz-, Komprimierungs- und potenziellen Audioqualitätsunterschieden.

Aufgrund dieser Unterschiede verhalten sich bestimmte Sprachfunktionen und -einstellungen im Testbereich möglicherweise anders als bei einem echten Telefonanruf. Achten Sie bei der Verwendung von Testpanelergebnissen auf die folgenden Features:

• Barge-in: Die Barge-In-Erfahrung hängt stark von der Audiohardware und der Echounterdrückung ab. Das Abbruchverhalten im Testpanel spiegelt möglicherweise nicht genau wider, wie es während eines echten Telefonanrufs funktioniert.

• VAD-Einstellungen (Voice Activity Detection): VAD-Empfindlichkeit, End-of-Speech-Timeout und Stilleerkennungsschwellenwerte sind für Telefonie-Audiomerkmale optimiert. Das Anpassen dieser Einstellungen auf der Grundlage des Testpanelverhaltens kann zu suboptimalen Ergebnissen bei Produktionstelefonanrufen führen.

• Sprachqualität: Hintergrundgeräusche, Mikrofonqualität und Audiokomprimierung wirken sich auf die Sprachqualität aus. Testpanelergebnisse sind möglicherweise genauer oder weniger genau als ein echter Telefonanruf.

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