Hinzufügen von Bedingungsgruppen

Mit Bedingungsgruppen können Sie mehrere Bedingungen in einem einzelnen Knoten erstellen und verwalten. Vorhandenes Bedingungsverhalten ist unverändert, vorhandene VoIP-Agent-Abläufe funktionieren weiterhin wie zuvor, und Sie können Bedingungsgruppen nur bei Bedarf übernehmen. Die herkömmliche bedingte Dokumenterstellung erfordert häufig separate Bedingungsknoten für jede Bedingung. Dieser Stil der bedingten Dokumenterstellung machte Themenflüsse schwieriger zu überprüfen, zu behandeln und zu verwalten.

Mit Bedingungsgruppen können Sie Bedingungen für Nachrichtenknoten , Frageknoten oder Eingabeaufforderungen an einer zentralen Stelle verwalten. Sie unterstützen sowohl die Tabellenansicht als auch die Diagrammansicht.

  • Verwalten verwandter Bedingungen an einer zentralen Stelle

  • Reduzieren der Verzweigung in Themenflüssen

  • Wechseln zwischen Tabellenansicht und Diagrammansicht zur einfacheren Bearbeitung und Visualisierung

Erstellen einer Bedingungsgruppe

  1. Öffnen Sie ein Thema.

  2. Wählen Sie Knoten hinzufügen>Erweitert>Bedingungsgruppe hinzufügen.

    Screenshot des Menüs

  3. Nachdem Sie den Knoten hinzugefügt haben, wird auf der Canvas ein Bedingungsgruppenknoten angezeigt.

    Screenshot eines Knotens einer Bedingungsgruppe auf der Zeichenfläche mit Symbolen für Bearbeiten und weitere Optionen.

Bedingungsgruppenansichten

Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine vorhandene Bedingungsgruppe in die Tabellenansicht zu wechseln, indem Sie die Bedingungsgruppen-ID im Code-Editor aktualisieren.

Tabellenansicht

Zeigt Bedingungen in einer strukturierten Tabelle an und ist für die Bearbeitung mehrerer Bedingungen optimiert. Im Tabellenansichtsmodus können Sie die Bedingungen mithilfe von Ziehen und Ablegen neu anordnen.

Screenshot einer Bedingungsgruppe in der Tabellenansicht mit den Spalten

Graph-Ansicht

Wählen Sie "Diagramm anzeigen"> aus, um ein Verzweigungslayout ähnlich wie herkömmliche Bedingungsknoten anzuzeigen. Das Ändern der Ansicht wirkt sich nicht auf das Verhalten aus.

Screenshot der Diagrammansicht mit einer Bedingungsgruppe mit den Zweigen „Enter“, „Bedingung“ und „Alle anderen Bedingungen“.

Konvertieren vorhandener Bedingungen (manuelle Bearbeitung)

Screenshot der Diagrammansicht einer Bedingungsgruppe mit drei Bedingungszweigen für „big“, „small“ und „medium“ sowie einem Zweig „Alle anderen Bedingungen“.

  1. Öffnen Sie das Thema im Code-Editor.

  2. Suchen Sie die Bedingungsgruppen-ID.

    Screenshot des Code-Editors, der eine ConditionGroup mit der hervorgehobenen `id` conditionGroup_HnxsWS zeigt.

  3. Fügen Sie _tv an die ID an, speichern Sie und schließen Sie den Code-Editor.

    Screenshot des YAML-Code-Editors mit der Bedingungsgruppen-ID

    Die Bedingungsgruppierung wird nach der Änderung in der Tabellenansicht angezeigt.

    Screenshot eines Workflow-Knotens mit der Bezeichnung „ConditionGroupSize“ und Hinzufügen-Schaltflächen.

    Screenshot des ConditionGroupSize-Editors mit dem Bedingungsgruppenknoten in der Tabellenansicht mit drei Var1-Auswahlbedingungen.

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