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Gilt für: Dynamics 365 Customer Service und Dynamics 365 Contact Center – nur eigenständig
Hinweis
Copilot Studio-Bot wird als Copilot Agent (Agent oder AI-Agent) umbenannt. Der Begriff "menschlicher Agent" wird nun in "Kundenservicemitarbeiter" (Servicemitarbeiter oder Mitarbeiter) umbenannt. Möglicherweise stoßen Sie auf Verweise auf die alten und neuen Begriffe, während wir die Benutzeroberfläche, die Dokumentation und die Schulungsinhalte des Produkts aktualisieren.
Hinweis
Fallinformationen gelten nur für Customer Service.
Dieser Artikel listet die sofort einsatzbereiten Datenmodelle und Berichtszuordnungen für historische Berichte auf. Verwenden Sie die Informationen, um die Berichtszuordnungen für die verschiedenen vorkonfigurierten Berichte zu bearbeiten.
Kundenservicemanager-Analyse
Bearbeiten der Berichtszuordnung
Verwenden Sie die Datei Dynamics_365_Customer_Service_Omnichannel_Analytics.pbix, um die folgenden Berichte zu bearbeiten:
- Summe
- Agent
- Thema
- Bot
Datenmodell
Datenwörterbuch
| Entitäten | Attribute | Beschreibung |
|---|---|---|
| DimDate | Datum/Uhrzeit | Datum/Uhrzeit. Der Typ lautet Datum oder Uhrzeit. |
| DimDate | Tag | Tag/Name. Beispiel: Fr. |
| DimDate | Jahr | Jahreszahl. Beispiel: 2021 |
| DimDate | Woche | Wochennummer. Beispiel: 1 |
| DimDate | Monat | Name des Monats. Beispiel: April 2021 |
| DimDate | Quartal | Quartalsname. Beispiel: Q1 |
| DimDate | Stunde | Stunde. Beispiel: 01:00, 01:30 |
| FactCase | Vorfall-ID | Vorfalls-ID, Primärschlüssel. Typ: GUID |
| FactCase | Anfragenummer | Fallnummernwert. |
| FactCase | Warteschlangen-ID | Warteschlangen-ID Fremdschlüssel für DimQueue. |
| FactCase | Systembenutzer-ID des Besitzers | Systembenutzer-ID des Besitzers. Fremdschlüssel für DimSystemUser. |
| FactCase | Anfragen URL | URL für Fall. |
| FactCase | Anfrageeigenschafts-ID | Fremdschlüssel für DimCaseProperty. |
| FactCase | Themen-ID | Themen-ID. Fremdschlüssel für DimTopic. |
| FactCase | Anfragetitel | Falltitel. |
| FactCase | Erstellt am | Datum erstellt am. |
| FactCase | Eingehende Anfragen | Eingehende Anfragezählung. |
| FactCase | Anfragen gesamt | Gesamtanzahl der Fälle. |
| FactCase | Abgeschlossene Anfragen | Anzahl der Fälle, wenn der Fallstatus gelöst ist. |
| FactCase | Aktive Anfragen | Anzahl der Fälle, wenn der Fallstatus aktiv ist. |
| FactCase | Abgebrochene Anfragen | Anzahl der Fälle, wenn der Fallstatus storniert ist. |
| FactCase | Eskalierte Anfragen | Anzahl der Fälle, wenn der Fallstatus eskaliert ist. |
| FactCase | Quote für eskalierte | Rate der eskalierten Anfragen geteilt durch die Gesamtzahl der Anfragen. |
| FactCase | Anfragemenge | Gesamtzahl der Fälle pro Thema dividiert durch die Gesamtzahl der Fälle. |
| FactCase | Änderung der Anfragemenge | Relatives Verhältnis der Gesamtzahl der Verknüpfungen für Fälle für denselben Datumsbereichsfilter. |
| FactCase | Durchschn. Abschlusszeit (Std.) | Durchschnittliche Zeit für die Fallbearbeitungszeit. |
| FactCase | Durchschn. Anfragenalter (Tage) | Durchschnittliches Fallalter in Tagen. |
| FactCase | Erste Antwort - SLA %% | Gesamtzahl der Anfragen, bei denen die erste gesendete Antwort falsch ist, geteilt durch die Gesamtzahl der Anfragen. |
| FactCase | Durchschn. CSAT | Durchschnittlicher CSAT-Wert (Kundenzufriedenheit). |
| FactCase | CSAT-Auswirkung | Änderungsverhältnis für den CSAT. |
| FactCase | Durchschn. Befragungsstimmung | Durchschnittliche Stimmungspunktzahl. |
| FactCase | Befragungsstimmungsauswirkungen | Änderungsverhältnis für die Stimmung. |
| DimQueue | Warteschlange | Warteschlangenname. |
| DimQueue | Warteschlangen-ID | Warteschlangen-ID Der Primärschlüssel. Typ: GUID. |
| DimSystemUser | Agent | Name des Kundenservicemitarbeitern. |
| DimSystemUser | Systembenutzer-ID | Systembenutzer-ID. |
| DimCaseProperty | Fallstatus | Fallstatuswert, Beispiel: Aktiv, Abgebrochen, Gelöst. |
| DimCaseProperty | Anfragepriorität | Anfrageprioritätswert. Beispiel: niedrig, hoch, normal. |
| DimCaseProperty | Kanal | Fallkanal. |
| DimCaseProperty | Anfrage-Alter | Beschreibung zum Anfragenalter. Beispiel: 4 bis 7 Tage, <1 Tag, 1 bis 3 Tage |
| DimCaseProperty | Anfrageeigenschafts-ID | Falleigenschafts-ID. Der Primärschlüssel. |
| DimTopic | Thema | Themenname. |
| DimTopic | Themen-ID | Themen-ID. Der Primärschlüssel. Typ: GUID |
| DimTimeZone | Zeitzone | Zeitzonencode. Beispiel: GMT +01.00 |
Omnichannel-Analysen
Bearbeiten der Berichtszuordnung
Verwenden Sie die Datei Dynamics_365_Customer_Service_Omnichannel_Analytics.pbix, um die folgenden Berichte zu bearbeiten:
- Unterhaltung
- Warteschlange
- Agent
- Thema
- Bot
Datenmodell
Datenwörterbuch
| Entitäten | Attribute | Beschreibung |
|---|---|---|
| DimAgentPresence | Agent-Anwesenheits-ID | Der Primärschlüssel. |
| DimAgentPresence | Anwesenheitsstatus | Präsenzstatus des Servicevertreters. Beispielsweise verfügbar, beschäftigt, Beschäftigt – nicht stören, abwesend oder offline. |
| DimConversationProperty | Eigenschafts-ID der Unterhaltung | Der Primärschlüssel. |
| DimConversationProperty | Kanal | Kanalname. Der Name des Kanals, über den die Unterhaltung kam. |
| DimConversationProperty | Unterhaltungsstatus | Der Status der Unterhaltung. Zum Beispiel offen, aktiv, wartend, Nachbereitung und geschlossen. |
| DimDate | Datum/Uhrzeit | Datum und Uhrzeit Der Typ lautet Datum oder Uhrzeit. |
| DimDate | Tag | Tag/Name. Beispiel: Fr. |
| DimDate | Stunde | Stunde. Beispiel: 01:00, 01:30 |
| DimDate | Monat | Name des Monats. Beispiel: April 2021 |
| DimDate | Quartal | Quartalsname. Beispiel: Q1 |
| DimDate | Woche | Wochennummer. Beispiel: 1 |
| DimDate | Jahr | Jahreszahl. Beispiel: 2021 |
| DimQueue | Warteschlangen-ID | Warteschlangen-ID Primärschlüsseltyp GUID. |
| DimQueue | Ist Omnichannel-Warteschlange | Ob die Warteschlange eine Omnichannel-Warteschlange ist. Derzeit ist es immer wahr. |
| DimQueue | Warteschlange | Warteschlangenname. |
| DimSystemUser | Systembenutzer-ID | Systembenutzer-ID. |
| DimSystemUser | Agent | Name des Servicemitarbeitern. |
| DimSystemUser | Ist ein Bot | Gibt an, ob der Systembenutzer ein KI-Agent ist. True oder False. |
| DimTimeZone | Zeitzone | Zeitzonencode wie GMT +01:00. |
| DimTopic | Themen-ID | Themen-ID. Primärschlüsseltyp GUID. |
| DimTopic | Thema | Themenname. |
| FactAgentStatusHistory | Agent-Statusverlaufs-ID | Ursprünglicher Bezeichner des Datensatzes für den Verlauf des Servicemitarbeiterstatus aus der msdyn_Agent-Statushistory-Entität. Typ: GUID. |
| FactAgentStatusHistory | Systembenutzer-ID | Agent-ID. Fremdschlüssel für DimSystemUser. |
| FactAgentStatusHistory | Agent hat sich pünktlich angemeldet | Der Zeitpunkt, zu dem ein Servicemitarbeiter bei der Omnichannel-Anwendung pro Anwesenheitsstatus angemeldet ist. |
| FactAgentStatusHistory | Agent-Anwesenheits-ID | Fremdschlüssel für DimAgentPresence. |
| FactAgentStatusHistory | Dauer von „Agent verfügbar“ (Std.) | Die Zeit, die ein Servicemitarbeitender in der Omnichannel-Anwendung den Status „Verfügbar“ hat. |
| FactAgentStatusHistory | Dauer von „Agent abwesend“ (Std.) | Die Zeit, die ein Servicemitarbeitender in der Omnichannel-Anwendung den Status „Abwesend“ hat. |
| FactAgentStatusHistory | Dauer von „Agent beschäftigt (Nicht stören)“ (Std.) | Die Zeit, die ein Servicemitarbeitender in der Omnichannel-Anwendung den Status „Beschäftigt – nicht stören“ hat. |
| FactAgentStatusHistory | Dauer von „Agent beschäftigt“ (Std.) | Die Zeit, die ein Servicemitarbeitender in der Omnichannel-Anwendung den Status „Beschäftigt“ hat. |
| FactAgentStatusHistory | Dauer von „Agent offline“ (Std.) | Die Zeit, die ein Servicemitarbeitender bei der Omnichannel-Anwendung abgemeldet ist. |
| FactAgentStatusHistory | Gesamtanmeldungsdauer des Agents (Std.) | Die Zeit, die sich ein Servicemitarbeiter in jedem Status befindet. Die Spalte wird verwendet, um andere Kennzahlen zu berechnen, wie Dauer der Verfügbarkeit des Agent (Std.), Dauer der Abwesenheit des Agent (Std.). |
| FactConversation Unterhaltungsaktions-ID | Bezeichner des Konversationsdatensatzes. | Primärschlüsseltyp GUID. |
| FaktenKonversation | Unterhaltungstitel | Unterhaltungstitel. |
| FaktenKonversation | Unterhaltungs-URL | Unterhaltungs-URL. |
| FaktenKonversation | Eigenschafts-ID der Unterhaltung | Fremdschlüssel für DimConversationProperty. |
| FaktenKonversation | Systembenutzer-ID des Besitzers | Systembenutzer-ID des Besitzers. Fremdschlüssel für DimSystemUser. |
| FaktenKonversation | Warteschlangen-ID | Warteschlangen-ID Fremdschlüssel für DimQueue. |
| FaktenKonversation | Themen-ID | Themen-ID. Fremdschlüssel für DimTopic. |
| FaktenKonversation | Ist angeboten | Ob der Kunde die Unterhaltung initiiert hat. KI-Agent wird zu einem Servicemitarbeiter eskaliert, oder ein Mitarbeiter wickelt Kundenanrufe direkt ab. |
| FaktenKonversation | Unterhaltungsdatum liegt in der Vergangenheit | Unterhaltungsdaten liegen in der Vergangenheit. |
| FaktenKonversation | Ist ausgehend | Ist eine ausgehende Unterhaltung. |
| FaktenKonversation | Abbruchsquote | Abbruchsquote. |
| FaktenKonversation | Durchschn. Unterhaltungswartedauer (Min.) | Die Gesamtzeit, die ein Servicemitarbeiter einen Kunden in der Warteschleife hat. |
| FaktenKonversation | Durchschn. Unterhaltungsstimmung | Durchschnittliche Unterhaltungsstimmung. |
| FaktenKonversation | Durchschn. Sprachdauer bei der Unterhaltung (Min.) | Die Gesamtzeit, welche die Kundschaft und der Servicemitarbeitende während des Sprachanrufs geredet haben. Dies ist die Differenz zwischen der Bearbeitungszeit und der kumulierten Zeit in der Warteschleife und nach der Anrufzeit. |
| FaktenKonversation | Durchschn. Unterhaltungsdauer (Min.) | Durchschnittliche Unterhaltungsdauer (Min.) |
| FaktenKonversation | Durchschn. Dauer der Unterhaltungsnachbearbeitung (Min.) | Durchschnittliche Dauer der Unterhaltungsnachbearbeitung (Min.). |
| FaktenKonversation | Durchschn. CSAT | Durchschn. CSAT. |
| FaktenKonversation | Durchschn. Antwortgeschwindigkeit (Sek.) | Die Zeit, die es dauerte, bis ein Kundenanruf beantwortet wurde. |
| FaktenKonversation | Unterhaltungsmenge | Gesprächslautstärke, die einem Thema zugeordnet ist. |
| FaktenKonversation | Änderung Unterhaltungsmenge | Änderung des Unterhaltungslautstärke. |
| FaktenKonversation | Erstellt am | Datum erstellt am. |
| FaktenKonversation | Geschlossen am | Abschlussdatum. |
| FaktenKonversation | Aktive Unterhaltungen | Angebotene Unterhaltungen, die ein Servicemitarbeitender aktiviert hat. An diesem Punkt kann die Kommunikation zwischen Kundschaft und Servicemitarbeitendem beginnen. |
| FaktenKonversation | Eingehende Unterhaltungen | Die Anzahl der eingehenden Unterhaltungen. |
| FaktenKonversation | Ausgehende Unterhaltungen | Die Anzahl der ausgehenden Unterhaltungen. |
| FaktenKonversation | Gesamtanzahl der Unterhaltungen | Die Anzahl der Gesamtunterhaltungen. |
| FaktenKonversation | Weiterleitungsquote | Der Prozentsatz der Unterhaltungen, die an einen anderen Servicemitarbeitern oder eine andere Warteschlange weitergeleitet werden. |
| FaktenKonversation | Stimmungsbereich | Stimmungszone für die Unterhaltung. |
| FaktenKonversation | Durchschn. aktive Unterhaltungsdauer (Min.) | Durchschnittliche Zeit, in der das Gespräch aktiv ist. |
| FaktenKonversation | Durchschn. inaktive Unterhaltungsdauer (Min.) | Durchschnittliche Zeit, in der das Gespräch inaktiv ist. |
| FaktenKonversation | Durchschn. Kundenaufwanddauer (Min.) | Durchschnittliche Zeit für den Kundenaufwand. |
| FaktenKonversation | Durchschn. Bearbeitungsdauer (Min.) | Durchschnittliche aktive Zeit für die geschlossene Unterhaltung. |
| FaktenKonversation | Durchschn. eingehende Nachrichten | Durchschnittliche eingehende Nachrichten. |
| FaktenKonversation | Durchschn. ausgehende Nachrichten | Durchschnittliche ausgehende Nachrichten. |
| FaktenKonversation | Anzahl der Unterhaltungen | Anzahl der Unterhaltungen. |
| FaktenKonversation | Durchschn. Antwortzeit (Min.) | Durchschnittliche Antwortzeit bis zur Antwortzeit jeder Sitzung. |
| FaktenKonversation | Durchschn. Sitzungen pro Unterhaltung | Durchschnittliche Sitzungsanzahl der Unterhaltung. |
| FaktenKonversation | Durchschn. Befragungsstimmung | Durchschnittliche Stimmungspunktzahl. |
| FaktenKonversation | Durchschn. Zeit für erste Antwort (Min.) | Durchschnittliche Reaktionszeit für die erste Reaktionszeit. |
| FaktenKonversation | Durchschn. Wartezeit (Sek.) | Durchschnittliche Wartezeit. |
| FaktenKonversation | Ausgehende Nachrichten | Ausgehende Nachrichtenzahl. |
| FaktenKonversation | Eingehende Nachrichten | Eingehende Nachrichtenzahl. |
| FactSession | Sitzungs-ID | Bezeichner des Sitzungsdatensatzes. |
| FactSession | Unterhaltungs-ID | Fremdschlüssel für FactConversation. |
| FactSession | Unterhaltungstitel | Unterhaltungstitel. |
| FactSession | Unterhaltungs-URL | Unterhaltungs-URL. |
| FactSession | Erstellt am | Datum erstellt am. |
| FactSession | Geschlossen am | Abschlussdatum. |
| FactSession | Warteschlangen-ID | Warteschlangen-ID Fremdschlüssel für DimQueue. |
| FactSession | Themen-ID | Themen-ID. Fremdschlüssel für DimTopic. |
| FactSession | Primäre Systembenutzer-ID | Primäre Systembenutzer-ID. Fremdschlüssel für DimSystemUser. |
| FactSession | Sitzung wurde vom Agent akzeptiert | Hat der Dienstvertreter die Sitzung akzeptiert? |
| FactSession | Ist eine Agent-Sitzung | Ob es sich um eine Servicemitarbeitersitzung handelt oder nicht. |
| FactSession | Durchschn. Unterhaltungsabwicklungsdauer (Min.) | Durchschnittliche Gesprächsabwicklungszeit in Minuten. |
| FactSession | Durchschn. Unterhaltungswartedauer (Min.) | Durchschnittliche Gesprächsdauer in Minuten. |
| FactSession | Durchschn. Unterhaltungsstimmung | Durchschnittliche Stimmungsbewertung, basierend auf den in der Kundenstimmenumfrage übermittelten Kommentaren. |
| FactSession | Durchschn. Sprachdauer bei der Unterhaltung (Min.) | Durchschnittliche Gesprächsdauer in Minuten. |
| FactSession | Durchschn. CSAT | CSAT-Durchschnitt. |
| FactSession | Durchschn. eingehende Nachrichten | Durchschnittliche eingehende Nachrichten. |
| FactSession | Durchschn. ausgehende Nachrichten | Durchschnittliche ausgehende Nachrichten. |
| FactSession | Durchschn. Dauer einer aktiven Sitzung (Min.) | Durchschnittliche Aktive Sitzungszeit in Minuten. |
| FactSession | Durchschn. Sitzungsbearbeitungsdauer (Min.) | Durchschnittliche Sitzungsbearbeitungszeit in Minuten. |
| FactSession | Durchschnittliche Wartedauer der Sitzung (Min.) | Durchschnittliche Dauer der Sitzung in Minuten. |
| FactSession | Durchschn. Dauer einer inaktiven Sitzung (Min.) | Durchschnittliche inaktive Sitzungszeit in Minuten. |
| FactSession | Durchschn. Sitzungsstimmung | Durchschnittliche Sitzungsstimmung. |
| FactSession | Durchschnittliche Sprechdauer der Sitzung (Min.) | Durchschnittliche Sitzungssprechzeit in Minuten. |
| FactSession | Durchschn. Sitzungsdauer (Min.) | Durchschnittliche Sitzungszeit in Minuten. |
| FactSession | Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit (Sek.) | Durchschnittliche Beantwortungsgeschwindigkeit in Sekunden. |
| FactSession | Durchschn. Wartezeit (Min.) | Die durchschnittliche Wartezeit von Kundschaft in Minuten, bevor sie mit Servicemitarbeitern verbunden wird. Ähnlich wie die Antwortgeschwindigkeit, beinhaltet jedoch die Wartezeit für jede Sitzung innerhalb einer Unterhaltung. |
| FactSession | Durchschn. Wartezeit (Sek.) | Die durchschnittliche Wartezeit von Kundschaft in Sekunden, bevor sie mit Servicemitarbeitern verbunden wird. Ähnlich wie die Antwortgeschwindigkeit, beinhaltet jedoch die Wartezeit für jede Sitzung innerhalb einer Unterhaltung. |
| FactSession | Aktive Unterhaltungen | Die Unterhaltungen, an denen der Servicemitarbeitende beteiligt war. An diesem Punkt kann die Kommunikation zwischen Kundschaft und Servicemitarbeitendem beginnen. |
| FactSession | Aktive Sitzungen | Anzahl der Sitzungen, die einem Servicemitarbeitern vorgelegt und von ihm akzeptiert werden. |
| FactSession | Eingehende Unterhaltungen | Eingehende Unterhaltungen. |
| FactSession | Eingehende Nachrichten | Eingehende Nachrichten. |
| FactSession | Eingehende Sitzungen | Eingehende Sitzungen. |
| FactSession | Ausgehende Unterhaltungen | Ausgehende Unterhaltungen. |
| FactSession | Ausgehende Nachrichten | Ausgehende Nachrichten. |
| FactSession | Stimmungsbereich | Stimmungsbereich. |
| FactSession | Quote der abgelehnten/abgelaufenen Sitzungen | Quote der abgelehnten/abgelaufenen Sitzungen. |
| FactSession | Abgelehnte Sitzungen | Abgelehnte Sitzungen. |
| FactSession | Weiterleitungsquote | Die Anzahl der Sitzungen, die ein Servicemitarbeiter überträgt. |
| FactSession | Bot-Unterhaltungen | Die Anzahl der Unterhaltungen, die ein KI-Agent bearbeitet. |
| FactSession | Bot-Eskalationsquote | Der Prozentsatz der eskalierten KI-Agent-Unterhaltungen. |
| FactSession | Bot-Lösungsquote | Der Prozentsatz der abgeschlossenen KI-Agent-Unterhaltungen. |
| FactSession | Bot-Eskalationszeit (Min.) | Die durchschnittliche Sitzungszeit der eskalierten KI-Agent-Sitzungen. |
| FactSession | Bot-Abschlusszeit (Min.) | Die durchschnittliche Sitzungszeit der abgeschlossenen KI-Agent-Sitzungen. |
| FactSession | Bot-Abbruchsquote | Der Prozentsatz der abgebrochenen KI-Agent-Unterhaltungen. |
| FactSession | Sitzungsablehnungsrate | Der Prozentsatz der abgelehnten Sitzungen. |
| FactSession | Sitzungstimeoutrate | Der Prozentsatz der abgelaufenen Sitzungen. |
| FactSession | Anzahl der abgelaufenen Sitzungen | Sitzungsanzahl, wenn bei dem Agent eine Zeitüberschreitung auftritt. |
| FactSession | Bot eskaliert | Anzahl der eskalierten KI-Agent-Unterhaltungen. |
| FactSession | Bot aufgelöst | Anzahl der abgeschlossenen KI-Agent-Unterhaltungen. |
| FactSession | Übertragungsanzahl | Anzahl der übertragenen Sitzungen (Schließungsgrund in 192350006 oder 192350010). |
| FactSessionTeilnehmer | Sitzungsteilnehmer-ID | Bezeichner des Sitzungsteilnehmerdatensatzes. |
| FactSessionTeilnehmer | Sitzungs-ID | Sitzungs-ID. Fremdschlüssel für FactSession. |
| FactSessionTeilnehmer | Durchschn. Beratungszeit (Min.) | Die Zeit, die für die Beratung aufgewendet wurde, zwischen dem Beitritt des Servicemitarbeitern zur Sitzung und dem Verlassen. |
| FactSessionTeilnehmer | Durchschn. Überwachungsdauer (Min.) | Die zur Überwachung aufgewendete Zeit zwischen dem Beitritt des Servicemitarbeitern zur Sitzung und dem Verlassen. |
| FactSessionTeilnehmer | Beratungssitzungen | Die Anzahl der Sitzungen, die ein Benutzender im Beratungsmodus annimmt. |
| FactSessionTeilnehmer | Sitzungen überwachen | Die Anzahl der Sitzungen, die ein Benutzender im Überwachungsmodus annimmt. |
Omnichannel-Sprachanalyse
Bearbeiten der Berichtszuordnung
Verwenden Sie die Datei Dynamics_365_Customer_Service_Omnichannel_voice_analytics.pbix, um die folgenden Sprach-Berichte zu bearbeiten.
Datenmodell
Datenwörterbuch
| Entitäten | Attribute | Beschreibung |
|---|---|---|
| DimAgentPresence | Agent-Anwesenheits-ID | Der Primärschlüssel. |
| DimAgentPresence | Anwesenheitsstatus | Servicemitarbeiter Anwesenheitsstatus, der „Verfügbar“, „Beschäftigt“, „Beschäftigt – DND“, „Abwesend“ oder „Offline“ lauten könnte. |
| DimConversationProperty | Eigenschafts-ID der Unterhaltung | Primärschlüssel |
| DimConversationProperty | Kanalname. | Der Name des Kanals, über den die Unterhaltung kam. |
| DimConversationProperty | Unterhaltungsstatus | Der Status der Unterhaltung, die offen, aktiv, warten, zusammenfassen und geschlossen sind. |
| DimDate | Datum/Uhrzeit | Datum/Uhrzeit. Datums-/Uhrzeittyp. |
| DimDate | Tag | Tag/Name. Beispiel: Fr. |
| DimDate | Stunde | Stunde. Beispiel: 01:00, 01:30 |
| DimDate | Monat | Name des Monats. Beispiel: April 2021 |
| DimDate | Quartal | Quartalsname. Beispiel: Q1 |
| DimDate | Woche | Wochennummer. Beispiel: 1 |
| DimDate | Jahr | Jahreszahl. Beispiel: 2021 |
| DimQueue | Warteschlangen-ID | Warteschlangen-ID. Primärschlüssel. Typ: GUID |
| DimQueue | Ist Omnichannel-Warteschlange | Derzeit ist es immer wahr. |
| DimQueue | Warteschlange | Warteschlangenname. |
| DimSystemUser | Systembenutzer-ID | Systembenutzer-ID. |
| DimSystemUser | Agent | Name des Servicemitarbeitern. |
| DimSystemUser | Ist ein Bot | Ist ein KI-Agent. True oder False. |
| DimTimeZone | Zeitzone | Zeitzonencode. Beispiel: GMT +01:00. |
| DimTopic | Themen-ID | Themen-ID. Der Primärschlüssel. Typ: GUID. |
| DimTopic | Thema | Themenname. |
| FactAgentStatusHistory | Agent-Statusverlaufs-ID | Bezeichner des Mitarbeiter-Statusverlaufdatensatzes. Primärschlüsseltyp GUID. |
| FactAgentStatusHistory | Systembenutzer-ID | Agent-ID. Fremdschlüssel für DimSystemUser. |
| FactAgentStatusHistory | Agent-Anwesenheits-ID | Fremdschlüssel für DimAgentPresence. |
| FactAgentStatusHistory | Dauer von „Agent verfügbar“ (Std.) | Die Zeit, die ein Servicemitarbeitender in der Omnichannel-Anwendung den Status „Verfügbar“ hat. |
| FactAgentStatusHistory | Dauer von „Agent abwesend“ (Std.) | Die Zeit, die ein Servicemitarbeitender in der Omnichannel-Anwendung den Status „Abwesend“ hat. |
| FactAgentStatusHistory | Dauer von „Agent beschäftigt (Nicht stören)“ (Std.) | Die Zeit, die ein Servicemitarbeitender in der Omnichannel-Anwendung den Status „Beschäftigt – nicht stören“ hat. |
| FactAgentStatusHistory | Dauer von „Agent beschäftigt“ (Std.) | Die Zeit, die ein Servicemitarbeitender in der Omnichannel-Anwendung den Status „Beschäftigt“ hat. |
| FactAgentStatusHistory | Dauer von „Agent offline“ (Std.) | Die Zeit, die ein Servicemitarbeitender bei der Omnichannel-Anwendung abgemeldet ist. |
| FactAgentStatusHistory | Gesamtanmeldungsdauer des Agents (Std.) | Die Zeit, die sich ein Servicemitarbeiter in jedem Status befindet. Die Spalte wird verwendet, um andere Maße zu berechnen. |
| FaktenKonversation | Unterhaltungs-ID | Bezeichner des Konversationsdatensatzes. Primärschlüsseltyp GUID. |
| FaktenKonversation | Unterhaltungstitel | Unterhaltungstitel. |
| FaktenKonversation | Unterhaltungs-URL | Unterhaltungs-URL. |
| FaktenKonversation | Eigenschafts-ID der Unterhaltung | Fremdschlüssel für DimConversationProperty. |
| FaktenKonversation | Systembenutzer-ID des Besitzers | Systembenutzer-ID des Besitzers. Fremdschlüssel für DimSystemUser. |
| FaktenKonversation | Warteschlangen-ID | Warteschlangen-ID Fremdschlüssel für DimQueue. |
| FaktenKonversation | Themen-ID | Themen-ID. Fremdschlüssel für DimTopic. |
| FaktenKonversation | Ist angeboten | Dies bedeutet, ob der Kunde die Unterhaltung initiiert hat. Ein KI-Agent eskaliert an einen Servicemitarbeitender oder einem Servicemitarbeitender bearbeitet den Kundenanruf direkt |
| FaktenKonversation | Unterhaltungsdatum liegt in der Vergangenheit | Unterhaltungsdatum liegt in der Vergangenheit. |
| FaktenKonversation | Ist ausgehend | Ist eine ausgehende Unterhaltung. |
| FaktenKonversation | Abbruchsquote | Abbruchsquote. |
| FaktenKonversation | Durchschn. Unterhaltungswartedauer (Min.) | Die Gesamtzeit, die ein Servicemitarbeiter einen Kunden in die Warteschleife versetzt hat. |
| FaktenKonversation | Durchschn. Unterhaltungsstimmung | Durchschnittliche Unterhaltungsstimmung. |
| FaktenKonversation | Durchschn. Sprachdauer bei der Unterhaltung (Min.) | Die Gesamtzeit, die ein Kunde und ein Servicemitarbeiter mit dem Sprachanruf verbringen. Dies ist die Differenz zwischen der Bearbeitungszeit und der kumulierten Zeit in der Warteschleife und Arbeitszeit nach dem Anruf. |
| FaktenKonversation | Durchschn. Unterhaltungsdauer (Min.) | Durchschnittliche Unterhaltungsdauer (Min.). |
| FaktenKonversation | Durchschn. Dauer der Unterhaltungsnachbearbeitung (Min.) | Durchschnittliche Dauer der Unterhaltungsnachbearbeitung (Min.). |
| FaktenKonversation | Durchschn. CSAT | Durchschn. CSAT. |
| FaktenKonversation | Durchschn. Antwortgeschwindigkeit (Sek.) | Die Zeit, die es dauerte, bis ein Kundenanruf beantwortet wurde. |
| FaktenKonversation | Unterhaltungsmenge | Gesprächslautstärke, die einem Thema zugeordnet ist. |
| FaktenKonversation | Änderung Unterhaltungsmenge | Änderung des Unterhaltungslautstärke. |
| FaktenKonversation | Erstellt am | Datum erstellt am. |
| FaktenKonversation | Geschlossen am | Abschlussdatum. |
| FaktenKonversation | Aktive Unterhaltungen | Angebotene Unterhaltungen, die ein Servicemitarbeitender aktiviert hat. An diesem Punkt kann die Kommunikation zwischen Kundschaft und Servicemitarbeitendem beginnen. |
| FaktenKonversation | Eingehende Unterhaltungen | Die Anzahl der eingehenden Unterhaltungen. |
| FaktenKonversation | Ausgehende Unterhaltungen | Die Anzahl der ausgehenden Unterhaltungen. |
| FaktenKonversation | Gesamtanzahl der Unterhaltungen | Die Anzahl der Gesamtunterhaltungen. |
| FaktenKonversation | Weiterleitungsquote | Der Prozentsatz der Unterhaltungen, die an einen anderen Servicemitarbeitern oder eine andere Warteschlange weitergeleitet werden. |
| FactVoiceConversationInsights | Unterhaltungs-ID | Unterhaltungs-ID. Fremdschlüssel für FactConversation. |
| FactVoiceConversationInsights | Systembenutzer-ID | Systembenutzer-ID. Fremdschlüssel für DimSystemUser. |
| FactVoiceConversationInsights | Längster Kundenmonolog (Sek.) | Der längste Kundenmonolog gegenüber einem Servicemitarbeitern; zeigt an, dass der Servicemitarbeitende gute Fragen stellt und die Kundenbedürfnisse versteht. |
| FactVoiceConversationInsights | Pause vor dem Sprechen (Sek.) | Die Millisekunden, die Servicemitarbeitende warten, bevor sie auf Kundenanfragen reagieren; Hinweis auf die Geduld der Servicemitarbeitern. |
| FactVoiceConversationInsights | Wechsel pro Unterhaltung | Der durchschnittliche Austausch zwischen Servicemitarbeitendem und Kundschaft in einer Unterhaltung; wie oft die Unterhaltung von der einen Person zur anderen gewechselt hat. Dies ist ein Zeichen des Engagements bei Gesprächen. |
| FactVoiceConversationInsights | Verhältnis zwischen Sprechen und Zuhören | Durchschnittliches Verhältnis zwischen Sprechen und Zuhören des Servicemitarbeitern bei Unterhaltungen mit Kundschaft. |
| FactVoiceConversationInsights | Sprechgeschwindigkeit (WpM) | Durchschnittliche Anzahl der Wörter, die der Servicemitarbeitende pro Minute verwendet. |
| FactSession | Sitzungs-ID | Bezeichner des Sitzungsdatensatzes. |
| FactSession | Unterhaltungs-ID | Bezeichner des Konversationsdatensatzes. |
| FactSession | Unterhaltungstitel | Unterhaltungstitel. |
| FactSession | Unterhaltungs-URL | Unterhaltungs-URL. |
| FactSession | Erstellt am | Datum erstellt am. |
| FactSession | Geschlossen am | Abschlussdatum. |
| FactSession | Warteschlangen-ID | Warteschlangen-ID Fremdschlüssel für DimQueue. |
| FactSession | Themen-ID | Themen-ID. Fremdschlüssel für DimTopic. |
| FactSession | Primäre Systembenutzer-ID | Primäre Systembenutzer-ID. Fremdschlüssel für DimSystemUser. |
| FactSession | Sitzung wurde vom Agent akzeptiert | Hat der Dienstvertreter die Sitzung akzeptiert? |
| FactSession | Ist eine Agent-Sitzung | Ist der Dienstvertreter in der Sitzung? |
| FactSession | Durchschn. Unterhaltungsabwicklungsdauer (Min.) | Durchschnittliche Gesprächsbearbeitungszeit in Minuten. |
| FactSession | Durchschn. Unterhaltungswartedauer (Min.) | Durchschnittliche Haltezeit für Gespräche in Minuten. |
| FactSession | Durchschn. Unterhaltungsstimmung | Die durchschnittliche Stimmungsbewertung, basierend auf den in der Kundenstimmenumfrage übermittelten Kommentaren. |
| FactSession | Durchschn. Sprachdauer bei der Unterhaltung (Min.) | Durchschnittliche Gesprächszeit in Minuten. |
| FactSession | Durchschn. CSAT | Durchschn. CSAT |
| FactSession | Durchschn. eingehende Nachrichten | Durchschnittliche eingehende Nachrichten |
| FactSession | Durchschn. ausgehende Nachrichten | Durchschnittliche ausgehende Nachrichten |
| FactSession | Durchschn. Dauer einer aktiven Sitzung (Min.) | Durchschnittliche aktive Sitzungszeit in Minuten. |
| FactSession | Durchschn. Sitzungsbearbeitungsdauer (Min.) | Durchschnittliche Sitzungsbearbeitungszeit in Minuten. |
| FactSession | Durchschnittliche Wartedauer der Sitzung (Min.) | Durchschnittliche Dauer der Sitzung in Minuten. |
| FactSession | Durchschn. Dauer einer inaktiven Sitzung (Min.) | Durchschnittliche inaktive Sitzungszeit in Minuten. |
| FactSession | Durchschn. Sitzungsstimmung | Durchschnittliche Sitzungsstimmung. |
| FactSession | Durchschnittliche Sprechdauer der Sitzung (Min.) | Durchschnittliche Sitzungssprechzeit in Minuten. |
| FactSession | Durchschn. Sitzungsdauer (Min.) | Durchschnittliche Sitzungszeit in Minuten. |
| FactSession | Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit (Sek.) | Durchschnittliche Zeit für die Beantwortung des Servicemitarbeiters in Sekunden. |
| FactSession | Durchschn. Wartezeit (Min.) | Die durchschnittliche Wartezeit von Kundschaft in Minuten, bevor sie mit Servicemitarbeitern verbunden wird. Ähnlich wie die Antwortgeschwindigkeit, beinhaltet jedoch die Wartezeit für jede Sitzung innerhalb einer Unterhaltung. |
| FactSession | Durchschn. Wartezeit (Sek.) | Die durchschnittliche Wartezeit von Kundschaft in Sekunden, bevor sie mit Servicemitarbeitern verbunden wird. Ähnlich wie die Antwortgeschwindigkeit, beinhaltet jedoch die Wartezeit für jede Sitzung innerhalb einer Unterhaltung. |
| FactSession | Aktive Unterhaltungen | Die Unterhaltungen, an denen der Servicemitarbeitende beteiligt war. An diesem Punkt kann die Kommunikation zwischen Kundschaft und Servicemitarbeitendem beginnen. |
| FactSession | Aktive Sitzungen | Sitzungen, die einem Servicemitarbeitern vorgelegt und von ihm akzeptiert werden. |
| FactSession | Eingehende Unterhaltungen | Eingehende Unterhaltungen. |
| FactSession | Eingehende Nachrichten | Eingehende Nachrichten. |
| FactSession | Eingehende Sitzungen | Eingehende Sitzungen. |
| FactSession | Ausgehende Unterhaltungen | Ausgehende Unterhaltungen. |
| FactSession | Ausgehende Nachrichten | Ausgehende Nachrichten. |
| FactSession | SentimentZone | Stimmungsbereich. |
| FactSession | Quote der abgelehnten/abgelaufenen Sitzungen | Sitzung abgelehnten oder abgelaufen. |
| FactSession | Abgelehnte Sitzungen | Abgelehnte Sitzungen. |
| FactSession | Weiterleitungsquote | Die Anzahl der Sitzungen, die ein Servicemitarbeiter überträgt |
| FactSessionTeilnehmer | Sitzungsteilnehmer-ID | Bezeichner des Sitzungsteilnehmerdatensatzes |
| FactSessionTeilnehmer | Sitzungs-ID | Sitzungs-ID. Fremdschlüssel für FactSession. |
| FactSessionTeilnehmer | Durchschn. Beratungszeit (Min.) | Die Zeit, die für die Beratung aufgewendet wurde, zwischen dem Beitritt des Servicemitarbeitern zur Sitzung und dem Verlassen. |
| FactSessionTeilnehmer | Durchschn. Überwachungsdauer (Min.) | Die zur Überwachung aufgewendete Zeit zwischen dem Beitritt des Servicemitarbeitern zur Sitzung und dem Verlassen. |
| FactSessionTeilnehmer | Beratungssitzungen | Die Anzahl der von einem Benutzenden im Beratungsmodus akzeptierten Sitzungen. |
| FactSessionTeilnehmer | Sitzungen überwachen | Die Anzahl der von einem Benutzenden im Überwachungsmodus akzeptierten Sitzungen. |
Sprachnachrichtanalyse
Bearbeiten der Berichtszuordnung
Verwenden Sie die Datei Dynamics_365_Customer_Service_Omnichannel_voice_analytics.pbix, um die folgenden Sprachnachricht-Berichte zu bearbeiten.
Datenmodell
Datenwörterbuch
| Entitäten | Attribute | Beschreibung |
|---|---|---|
| FactVoiceMail | Sprachnachricht-ID | Der Primärschlüssel. |
| FactVoiceMail | Benutzer-ID des Systembenutzers | Benutzer-ID. Fremdschlüssel für DimSystemUser. |
| FactVoiceMail | Queue-ID | Warteschlangen-ID Fremdschlüssel für DimQueue. |
| FactVoiceMail | Erstellt am | Das Datum und Uhrzeit, zu der die Sprachnachricht erstellt wurde. |
| FactVoiceMail | Eingehende Voicemails | Zählung der offenen und geschlossenen Sprachnachrichten. |
| FactVoiceMail | Geschlossene Voicemails | Zählung der geschlossenen Sprachnachrichten. |
| FactVoiceMail | Offene Voicemails | Zählung der offenen Sprachnachrichten. |
Omnichannel-KI-Agent-Analyse
Bearbeiten der Berichtszuordnung
Verwenden Sie die Datei Dynamics_365_Customer_Service_Omnichannel_Bot_Analytics.pbix, um die folgenden Berichte zu bearbeiten:
- Summe
- Bot (der Bot in Dynamic_365_Customer_Service_Omnichannel_Analytics wird durch diese erweiterte Bot-Seite ersetzt, wenn Sie die Option Verlaufsanalysen für Bots hinzufügen in der Omnichannel-Verlaufsanalyse aktivieren).
Datenmodell
Datenwörterbuch
| Entitäten | Attribute | Beschreibung |
|---|---|---|
| FaktenKonversation | Unterhaltungsergebnis | Ergebnis der Unterhaltung basierend auf der Beteiligung eines KI-Agent und des Kundenservicemitarbeitern. Unterstützt derzeit „Bot eskaliert“, „Bot abgelenkt“ und „direkte Agent-Unterhaltungen“. |
| DimBot | Bot-ID | KI-Agent-ID. |
| DimBot | Botname | Name des KI-Agents. |
| FactCustomerSupportJourney | Grundlage | Die Quelle für einen Schritt auf dem Kunden-Support-Verlaufsdiagramm. Beispiele sind „Interaktion“, „Bot eskaliert“, „Direkte Agent-Verbindung“ und „Agent zugewiesen“ . |
| FactCustomerSupportJourney | Zielort | Das Ziel für einen Schritt auf dem Kunden-Support-Verlaufsdiagramm. |
| FactCustomerSupportJourney | Gesamtzahl | Die Gesamtanzahl für einen Schritt auf dem Weg des Kundensupports, von der Quelle bis zum Ziel. |
| FactCustomerSupportJourney | Themen-ID | Themen-ID. Fremdschlüssel für DimTopic. |
| DimConversationProperty | Unterhaltungsergebnis | Ergebnis der Unterhaltung basierend auf der Beteiligung der KI und der Kundenservicemitarbeiter. Unterstützt derzeit „Bot eskaliert“, „Bot abgelenkt“ und „direkte Agent-Unterhaltungen“. |
| FactBotSession | Quote der abgebrochenen Sitzungen | Abbruchsquote |
| FactBotSession | Durhschn.. Eskalationszeit (Min.) | Die Zeit, die der KI-Agent für die Eskalation benötigt. |
| FactBotSession | Durchschn. Abweisungszeit (Min.) | Die Zeit, die der KI-Agent für die Abweisung benötigt. |
| FactBotSession | Bot-CSAT | Durchschnittliche CSAT-Bewertung für KI-Agent. |
| FactBotSession | Bot-ID | KI-Agent-ID, PK nach Dimbot. |
| FactBotSession | Bot-Sitzungs-ID | KI-Agent-Session-ID, PK. |
| FactBotSession | Botthema | Das Thema dieser KI-Agent-Sitzung. |
| FactBotSession | Unterhaltungstitel | Der Titel der zugehörigen Unterhaltung. |
| FactBotSession | Unterhaltung abgewiesen | Das gesamte Gespräch wurde deeskaliert. |
| FactBotSession | Unterhaltung eskaliert | Das gesamte Gespräch wurde eskaliert. |
| FactBotSession | Unterhaltungs-ID | Bezeichner des zugehörenden Unterhaltungsdatensatz. |
| FactBotSession | Unterhaltungs-URL | Die URL der zugehörigen Unterhaltung. |
| FactBotSession | Bot-Abwehrquote | Die Geschwindigkeit, mit der KI-Agent-Unterhaltungen abgewiesen wurden. |
| FactBotSession | Quote der aktiven Sitzungen | Die Interaktionsrate von KI-Agent Sitzungen. |
| FactBotSession | Bot-Eskalationsthema | Das eskalierte Thema der KI-Agent-Unterhaltungen. |
| FactBotSession | Bot-Eskalationsquote | Die Häufigkeit, mit welcher der KI-Agent die Unterhaltungen eskaliert hat. |
| FactBotSession | Quote der eskalierten Sitzungen | Eskalationsrate basierend auf KI-Agent-Sitzungen. |
| FactBotSession | Bot wurde eingesetzt | Geben Sie an, ob der KI-Agent an dieser Sitzung teilnimmt. |
| FactBotSession | Warteschlangen-ID der Unterhaltung | Warteschlangen-ID Fremdschlüssel für DimQueue. |
| FactBotSession | Quote der abgeschlossenen Sitzungen | Lösungsrate basierend auf KI-Agent-Sitzungen. |
| FactBotSession | Abgebrochene Bot-Sitzungen | Abgebrochene KI-Agent-Sitzungen. |
| FactBotSession | Eskalierte Bot-Sitzungen | Eskalierte KI-Agent-Sitzungen. |
| FactBotSession | Aktive Bot-Sitzungen | KI-Agent Sitzung aktiviert. |
| FactBotSession | Abgeschlossene Bot-Sitzungen | KI-Agent Sitzung wurde aufgelöst. |
| FactBotSession | Sitzungsergebnis | Ergebnis der KI-Agent-Sitzung. |
| FactBotSession | Durchschnittliche Sitzungen pro Dialog | Durchschnittliche Anzahl der KI-Agent-Sitzungen pro Unterhaltung. |
| FactBotSession | Bot-Sitzung nicht aktiv | KI-Agent Sitzungen nicht aktiviert. |
| FactBotSession | Sitzungen insgesamt | KI-Agent Sitzungen insgesamt. |
| FactBotSession | Gesamtanzahl der Unterhaltungen | Gesamtzahl der Unterhaltungen, die mit KI-Agenten verknüpft sind |
| FactBotSession | Sitzungs-ID | Die zugehörige Omnichannel Sitzungs-ID. |
| FactBotSession | Themen-ID | Themen-ID. Fremdschlüssel für DimTopic. |
| FactBotSessionNodedetail | Botid | Eindeutiger Bezeichner des Microsoft Copilot Studio Agents, der die Sitzung verarbeitet. |
| FactBotSessionNodedetail | SessionId | Eindeutiger Bezeichner für die Microsoft Copilot Studio Agentensitzung während des Lebenszyklus einer Benutzerinteraktion oder einer einzigen Unterhaltung. |
| FactBotSessionNodedetail | SitzungsStartDatum | Kalenderdatum, an dem die Microsoft Copilot Studio Agentsitzung begonnen hat. |
| FactBotSessionNodedetail | Sitzungsbeginnzeit | Zeitstempel, der angibt, wann die Microsoft Copilot Studio-Agentsitzung gestartet wurde. |
| FactBotSessionNodedetail | Konversations-ID | Eindeutiger Bezeichner, der eine einzelne Konversation darstellt, die eine oder mehrere Microsoft Copilot Studio-Agenten-Sitzungen enthalten könnte. |
| FactBotSessionNodedetail | Knotenname | Name des Frageknotens in einem Microsoft Copilot Studio-Agent-Thema, das ausgeführt wurde. |
| FactBotSessionNodedetail | NodeType | Typ oder Kategorie des Knotens. Derzeit wird nur der Frageknotentyp unterstützt. |
| FactBotSessionNodedetail | NodeSequenceId | Abfolge, in der der Knoten innerhalb des Gesprächs verarbeitet wurde. |
| FactBotSessionNodedetail | NodeStartTime | Zeitstempel, der kennzeichnet, wann der Frageknoten zu laufen begann. |
| FactBotSessionNodedetail | NodeEndTime | Zeitstempel, der kennzeichnet, wann der Frageknoten die Verarbeitung abgeschlossen hat. |
| FactBotSessionNodedetail | NodeExit | Gibt an, wie die Knotenausführung beendet wurde. Beispiel: Erfolg, Fehler, Benutzerausgang. |
| FactBotSessionNodedetail | NodeExitReason | Ausführliche Begründung, die erklärt, warum der Knoten verlassen wurde. Beispiel: keine Eingabe, keine Übereinstimmung, Fehler. |
| FactBotSessionNodedetail | Name der Entität | Name der Entität, die an diesem Knoten identifiziert oder erfasst wurde. Beispiel: Intent, Slot, Parameter. |
| FactBotSessionNodedetail | EntityValue | Der für die identifizierte Entität extrahierte oder bereitgestellte Wert. Beispiel: "Ja". |
| FactBotSessionNodedetail | InputMode | Modus der Benutzereingabe am Knoten. Beispiel: Sprache, Text, DTMF. |
| FactBotSessionNodedetail | AnzahlDerUmdrehungen | Die Anzahl der Gesprächswechsel in diesem Knoten. |
| FactBotSessionNodedetail | TopicDisplayName | Benutzerfreundlicher Name des Themas oder der Absicht, die dem Frageknoten zugeordnet ist. |
| FactBotSessionNodedetail | AgentHangUpCount | Anzahl der Interaktionen, bei denen die Sitzung beendet wurde, weil der Agent an der Fragestelle auflegt oder eine Übertragung beendet. |
| FactBotSessionNodedetail | SpeechRecognitionConfidence | Konfidenzbewertung, die von der Spracherkennung für Benutzereingaben im Frageknoten zurückgegeben wird. |
| FactBotSessionNodedetail | SuccessCount | Gespräche, die erfolgreich an einem bestimmten Frageknoten abgeschlossen wurden, einschließlich eines Spracherkennungsergebnisses mit Vertrauensbewertung für Sprachgespräche. |
| FactBotSessionNodedetail | Systemfehleranzahl | Anzahl der Fehler, die durch Microsoft Copilot Studio-System- oder Plattformprobleme während der Ausführung des Frageknotens verursacht werden. |
| FactBotSessionNodedetail | Benutzerfehleranzahl | Fälle, in denen die Knotenausgabe auf einen Konfigurationsfehler durch den Botautor zurückzuführen war, der die Überprüfung des Designers erforderte. |
| FactBotSessionNodedetail | UserExitCount | Anzahl der vom Benutzer initiierten Exits aus dem Frageknoten und/oder der Unterhaltung. |
| FactBotSessionNodedetail | MaxNoInputCount | Anzahl der Unterhaltungen, bei denen der Benutzer keine Antwort auf die Frage des Agents an einem Frageknoten bereitgestellt hat, auch nach mehreren Wiederholungsaufforderungen. Diese Metrik gilt sowohl für Sprach- als auch für Chat-Agents. Die Anzahl wird erhöht, wenn der konfigurierte Schwellenwert für den Wiederholungsversuch ohne Eingabe für den Frageknoten erreicht ist, was angibt, dass der Benutzer nicht auf die Versuche des Agents reagiert hat. |
| FactBotSessionNodedetail | MaxNoMatchCount | Anzahl der Unterhaltungen, bei denen der Benutzer Eingaben an einem Frageknoten bereitgestellt hat, aber keine gültigen Entitätsabgleichungen identifiziert wurden, nachdem der Agent alle konfigurierten Wiederholungsversuche aufgebraucht hat, um die Eingabe des Benutzers der erwarteten Entitätsliste des Knotens zuzuordnen. |
| FactBotSessionNodedetail | OtherCount | Anzahl der Frageknotenergebnisse, die nicht in eine der vordefinierten Kategorien fallen. |
| FactBotReportingVariableDetail | Botid | Eindeutiger Bezeichner des Microsoft Copilot Studio Agents, der die Sitzung verarbeitet. |
| FactBotReportingVariableDetail | Konversations-ID | Eindeutiger Bezeichner, der eine einzelne Konversation darstellt, die eine oder mehrere Microsoft Copilot Studio-Agenten-Sitzungen enthalten könnte. |
| FactBotReportingVariableDetail | Name | Name der benutzerdefinierten Berichtsvariable, die innerhalb des Microsoft Copilot Studio-Agents in derselben Umgebung eingerichtet und im Contact Center Admin Center eingeführt wurde. Variable könnte mit einem Geschäft zusammenhängen, um dabei zu helfen, Unterhaltungen zu klassifizieren. |
| FactBotReportingVariableDetail | SessionId | Eindeutiger Bezeichner für die Microsoft Copilot Studio Agentensitzung während des Lebenszyklus einer Benutzerinteraktion oder einer einzigen Unterhaltung. |
| FactBotReportingVariableDetail | SitzungsStartDatum | Kalenderdatum, an dem die Microsoft Copilot Studio Agentsitzung begonnen hat. |
| FactBotReportingVariableDetail | Value | Der endgültige Wert der Berichtsvariable, die für eine Unterhaltung verfügbar ist, deren Variablenname in das Contact Center Admin Center eingeführt wird. |
Zugeordnete Informationen
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Überblick über die Anpassung des Datenmodells
Datenmodelle von Verlaufs- und Echtzeitanalyseberichten anpassen
Datenmodellzuordnung für Echtzeit-Analyseberichte in Omnichannel for Customer Service