Føje brugere til oplevelsesprofiler

Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – integreret, Dynamics 365 Contact Center – enkelstående og Dynamics 365 Customer Service

Når din organisation har et stort antal brugere, kan det være tidskrævende at føje dem til oplevelsesprofiler. Som administrator kan du effektivt tildele brugere erfaringsprofiler og give en målrettet appoplevelse baseret på deres roller.

Søge efter brugere

Før du tildeler brugere til oplevelsesprofiler, kan du søge efter brugere for at se, om de allerede er knyttet til en profil.

1. I Oplevelsesprofiler skal du vælge Søg efter bruger. Ruden Oplevelsesprofilsøgning efter bruger vises.
2. Angiv navnet på brugeren i feltet Bruger . Programmet viser de brugere, der opfylder søgekriterierne.
3. Vælg den påkrævede bruger på listen, eller vælg Avanceret opslag for at udføre en avanceret søgning.
4. Programmet viser de oplevelsesprofiler, som den valgte bruger er knyttet til, sammen med en af følgende tildelingsmetoder:
   • Standard: Brugeren er tildelt til standardoplevelsesprofiler eller brugerdefineret standardprofil.
   • Rollebaseret: Brugeren tildeles en profil, der er baseret på sikkerhedsrollen.
   • Direkte: Brugeren tildeles direkte til en profil.
     Du kan også vælge oplevelsesprofilen for at få vist profiloplysningerne.

Angiv en brugerdefineret oplevelsesprofil som standard

Du kan angive en brugerdefineret oplevelsesprofil som standardprofil. Når du angiver en standardprofil, er alle de indstillinger, der er konfigureret i profilen, f.eks. specifikke sessionsskabeloner, samtalekanaler og produktivitetsværktøjer tilgængelige for alle brugerne.

Du har f.eks. oprettet en ny oplevelsesprofil, Contoso Representative-profil, med funktioner til vidensøgning og scripts aktiveret. Hvis du angiver profilen Contoso-repræsentant som standardprofil, kan alle brugere i organisationen få adgang til videnssøgning og scripts i produktivitetsruden.

Du har også en anden oplevelsesprofil, Datum Representative-profil, med specifik bruger, Angel Chiu. Kun smart assist-funktionen er aktiveret for profilen.

I dette scenarie gælder profilen Contoso Representative ikke for Angel Chiu, og brugeren kan kun få adgang til funktionen smart assist i produktivitetsruden.

Hvis du vil angive oplevelsesprofilen som en standardprofil, skal du udføre følgende trin:

1. I Copilot Service Administration skal du vælge Arbejdsområder i supportoplevelsen.
2. Vælg en brugerdefineret oplevelsesprofil under Oplevelsesprofiler , og vælg derefter Angiv som standard.

Skift til standardprofiler

Du kan ikke angive en flere profiler som standardprofil. Hvis du skal ændre standardprofilen, skal du bruge Fjern standard for at fjerne standardstatussen og derefter angive en alternativ profil som standard.

Knyt sikkerhedsroller til oplevelsesprofiler

Når du har flere brugergrupper med forskellige roller og rettigheder, kan du tildele oplevelsesprofiler til en sikkerhedsrolle for at give tilpassede appoplevelser for hver gruppe. Programmet tildeler oplevelsesprofilen til alle brugere med den angivne sikkerhedsrolle. Tildeling af erfaringsprofiler baseret på teammedlemskab er dog ikke tilladt.

Hvis brugere har flere sikkerhedsroller, knytter programmet profilen til brugeren med en højere rang.

Organisationen har f.eks. kundeservicemedarbejder rollerne for og Omnichannel helpdesk-medarbejderrollerne, som brugerne er tildelt til. Tabellen opsummerer tilknytningen af oplevelsesprofiler til de tilsvarende roller.

Alle servicerepræsentanter med rollen Kundeservicerepræsentant får aktiveret indstillingerne i profilen Contoso-repræsentant. Brugere med rollen Omnichannel-agent kan se de indstillinger, der er angivet i profilen Repræsentant for Datum.

Brugeren, John Doe, har både tildelt kundeservicemedarbejder- og Omnichannel-helpdesk-medarbejderrollerne. Programmet tildeler profilen Contoso Representative til John Doe, da profilens rang er højere.

Hvis du vil føje en sikkerhedsrolle og rangering til en oplevelsesprofil, skal du udføre følgende trin:

1. I Copilot Service Administration skal du vælge Arbejdsområder i supportoplevelsen.
2. Vælg en brugerdefineret oplevelsesprofil i Oplevelsesprofiler , og vælg derefter Angiv rangering og roller. Du kan ikke angive sikkerhedsroller og rang for standardprofilerne.

Når du angiver en brugerdefineret profil som standardprofil, indtræffer følgende ændringer:

• Du kan ikke angive sikkerhedsroller og rang for standardprofilerne.
• Du kan ikke længere tildele sikkerhedsroller til standardprofilen.
• Eksisterende sikkerhedsroller fjernes.

1. Angiv følgende oplysninger i forbindelse med profilplacering og rolletildeling:
   • Rangering: Bruges til at bestemme den brugerdefinerede oplevelsesprofil, der skal knyttes til en bruger, når der tildeles flere roller til en bruger.
   • Roller: De brugerroller, som profilen for den brugerdefinerede oplevelse kan knyttes til.

Fjerne rangorden og roller, der er tildelt til en profil

Vælg den påkrævede oplevelsesprofil, og vælg derefter Fjern rangering og roller for at fjerne den rangering og de roller, der er tildelt til profilen. Hvis du vælger denne indstilling, fjernes alle de roller, der er knyttet til profilen.

Administrer brugere, der er tildelt oplevelsesprofiler

Programmet giver dig mulighed for at angive en standardoplevelsesprofil og tildele sikkerhedsroller til en profil. Men hvis en profil tildeles en sikkerhedsrolle, gælder standardoplevelsesprofilen ikke for de brugere, der har den specifikke sikkerhedsrolle.

Du kan f.eks. konfigurere dine oplevelsesprofiler og tilknyttede brugere som opsummeret i tabellen.

Sådan tildeler programmet oplevelsesprofiler:

• Brugere med rollen som Omnichannel-tilsynsførende tildeles profilen Contoso-tilsynsførende.
• Brugere med rollen Omnichannel-agent tildeles profilen Datum Representative.
• Brugere med rollen som både Omnichannel-tilsynsførende og Omnichannel-helpdesk-medarbejder tildeles profilen Contoso-tilsynsførende.
• Brugeren Kendall Collins er tildelt profilen Datum Representative.
• Brugere Gabriel Diaz og Kayla Lewis får tildelt Datum tilsynsførende profil.
• Alle de resterende brugere tildeles profilen Contoso-repræsentant.

Ofte stillede spørgsmål om

Du kan få flere oplysninger om, hvordan du føjer brugere til oplevelsesprofiler, under Ofte stillede spørgsmål om tilføjelse af brugere til oplevelsesprofilen

Relaterede oplysninger

Ofte stillede spørgsmål om tilføjelse af brugere til oplevelsesprofilen
Opret og brug oplevelsesprofiler
Administrere sessionsskabelon
Oversigt over Dynamics 365 Produktivitetsværktøjer
Oversigt over kanaler
Oversigt over oplevelsesprofiler